Experto en #SilverEconomy, #CustomerExperience y #Marketing. Más de 20 años de experiencia en consultoría. Profesor ESIC e IE. Conferenciante. Director MdS.
España
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Mi nuevo libro #EMPATÍA está disponible en @amazon
Anécdotas inspiradoras y herramientas prácticas imprescindibles para quienes buscan mejorar sus relaciones con clientes y fortalecer sus vínculos personales
amazon.es/dp/B0D2B5S8SH
Te invito a reflexionar conmigo sobre la #Empatía en el servicio al cliente. #UX linkedin.com/posts/jcalcaide…
Abro hilo para hablar sobre #silverwashing: seleccionar a personas mayores, pero no demasiado, que no parezcan "ancianos" en fotos de agencias o sucursales, exhibiendo así un enfoque aparentemente #seniorfriendly sin abordar sus necesidades y realidades ¿Qué opinión os merece? 👇
La #inclusión real de los mayores en #digitalización y otros servicios requiere un compromiso auténtico más allá de apariencias. Invertir en tecnología accesible, omnicanalidad y capacitar empleados en #empatía para mejorar la experiencia de clientes mayores
En resumen, el #SilverWashing es una táctica de #marketing que puede dar una falsa impresión de #inclusión y, por tanto, no es una solución adecuada para enfrentar los desafíos que enfrentan las personas mayores en la era digital.
Juan Carlos Alcaide retweeted
#TalentoSenior Emprender una segunda carrera después de los 45
juancarlosalcaide.com/2024/0… por @AlcaideJC
#Talento #Senior #Empleo45+ #Silvers #RRHH – at Barcelona, Spain
Juan Carlos Alcaide retweeted
Edadismo: una lacra social que es urgente combatir
65ymas.com/opinion/edadismo-…
✍️ @AlcaideJC vía @65ymuchomas
La #diversidad generacional es clave para el futuro del mercado laboral
En este artículo de @65ymuchomas destaco cómo el #talentosénior aporta #experiencia y resiliencia
Es hora de desafiar los prejuicios y aprovechar al máximo este invaluable recurso.
65ymas.com/opinion/diversida…
El #edadismo sigue siendo una lacra social que debemos combatir urgentemente
Los prejuicios limitan injustamente las oportunidades para las personas mayores
Desafiemos estos estereotipos y promovamos un entorno más inclusivo @65ymuchomas 65ymas.com/opinion/edadismo-…
¡Descubre cómo el talento senior puede reinventarse después de los 45 años y aportar un valor invaluable al mundo laboral! 🌟
No te pierdas mi último post 👇
juancarlosalcaide.com/2024/0…
Hoy quiero recomendar el "Programa de sensibilización en Diversidad, igualdad e inclusión" diseñado por @ThinkingHeads
Este programa abarca todas las diversidades, incluyendo cultural, género, sexual, étnica, generacional, funcional y neurodiversidad, con voces relevantes.
Juan Carlos Alcaide retweeted
🔴 Recomendamos la lectura de la #entrevista a Juan Carlos Alcaide Casado @AlcaideJC
en @ElearningActual y su libro #Empatía 👍
👉 elearningactual.com/aefol-en…
Hace días estuve antes los micrófonos de @CAPITALRADIOB para hablar de mi libro #EMPATÍA en el programa "Cajón de sastre" con Alejandra Gómez.
"Las personas estamos necesitados de conexión emocional".
capitalradio.es/audio/ONDEMA…
Juan Carlos Alcaide retweeted
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La #empatía es clave en la #ExperienciaDeCliente. En mi último post, exploro cómo los modelos "ESCUCHA" y "SERVIR" pueden humanizar las interacciones y fortalecer la lealtad. #Empatía
#CX #Marketing #JuanCarlosAlcaide
juancarlosalcaide.com/2024/0…
¡Muchas gracias a @elearningactual por la oportunidad de compartir mi visión sobre la #empatía en la experiencia del cliente! Ha sido un placer hablar de mi último libro y su importancia en un mundo cada vez más automatizado. 📘
elearningactual.com/aefol-en…