The CCTS resolved 87.2% of all concluded complaints in 2025-26, despite a 74% increase in the number of complaints we accepted. We continue to resolve most complaints early in our process, but complaints that move to conciliation or investigation are taking longer because of this unprecedented demand. Thank you for your patience as our staff work to resolve complaints as quickly as possible. Read the full update: ow.ly/eKvK50ZXgs5

La CPRST a atteint un taux de résolution de 87,2 % pour l’ensemble des plaintes conclues en 2025-2026, malgré une hausse de 74 % du nombre de plaintes acceptées. Nous continuons de régler la majorité des plaintes aux premières étapes de notre processus, mais celles qui nécessitent une conciliation ou une enquête prennent plus de temps à traiter en raison de cette demande sans précédent. Merci de votre patience pendant que notre personnel travaille à résoudre les plaintes le plus rapidement possible. Consultez la mise à jour complète : ow.ly/jSEA50ZXlIb

The CCTS accepted 41,235 complaints in 2025-26, up 74% from the previous year. Here's how we're handling unprecedented demand for our complaint-resolution service and what you should know before filing a complaint: ow.ly/aXrM50ZXgqg

La CPRST a accepté 41 235 plaintes en 2025-2026, soit 74 % de plus que l’année précédente. Découvrez comment nous faisons face à cette demande sans précédent pour nos services de résolution des plaintes et ce que vous devez savoir avant de déposer une plainte : ow.ly/X5vT50ZXlAe

La CPRST a reçu 53 195 plaintes en 2025-2026, soit 79 % de plus que l’année précédente! Cette demande sans précédent pour nos services a une incidence sur nos délais de traitement. Avant de déposer une plainte auprès de la CPRST, donnez à votre fournisseur de services une occasion raisonnable de comprendre le problème et d’explorer des solutions. Il pourrait s’agir de la façon la plus rapide de régler votre problème. Plus de conseils : ow.ly/cUky50ZXlyw

The CCTS received 53,195 complaints in 2025-26. That’s 79% more than the previous year! Unprecedented demand for our service means wait times are being impacted. Before filing a complaint with the CCTS, give your provider a reasonable opportunity to understand the problem and explore solutions. It may be the quickest path to a resolution. More tips: ow.ly/amQS50ZXgoG

The CCTS is facing a rapid rise in demand for complaint-resolution services. In 2025-26, we received 79% and accepted 74% more complaints than in the same period for 2024-25. Learn more about the early findings and steps you can take before filing a complaint: ow.ly/Xitf50ZXgbL

La CPRST fait face à une hausse rapide de la demande de ses services de résolution des plaintes. En 2025-2026, nous avons reçu 79 % de plaintes en plus et en avons accepté 74 % de plus qu’en 2024-2025. Découvrez nos premières constatations et les étapes à suivre avant de déposer une plainte : ccts-cprst.ca/fr/mise-a-jour…

Octobre est le mois des petites entreprises! Saviez-vous que les petites entreprises peuvent également déposer des plaintes auprès de la CPRST? Nous pouvons vous aider à résoudre des problèmes non résolus liés aux services Internet et téléphoniques de votre entreprise. ow.ly/2mhU50ZC39f

October is Small Business Month! Did you know that small businesses can also submit complaints to the CCTS? We can help with unresolved issues related to your business' internet and phone services. ow.ly/oI9U50ZMLu2

Happy Thanksgiving weekend, Canada! Please note that the CCTS will be closed on Monday, October 12th. *** Joyeuse fin de semaine de l’Action de grâce au Canada! Veuillez noter que la CPRST sera fermée le lundi 12 octobre.

Bonne Journée des Ombuds! Saviez-vous que plus de 95 % de la clientèle interrogée estime qu’il est important d’avoir un organisme indépendant comme la CPRST pour traiter les plaintes relatives aux services de télécommunication et de télévision? Nous sommes fiers de servir le Canada depuis 2007 en tant que médiateur des télécom, et nous nous réjouissons de poursuivre notre travail en fournissant des services exceptionnels de règlement des plaintes. ow.ly/N92m50ZC37m

Happy Ombuds Day! Did you know that over 95% of surveyed customers believe it's important to have an independent organization like the CCTS to deal with telecom and TV complaints? We've been proud to serve Canada since 2007 as telecom and TV ombuds, and look forward to continuing our work delivering exceptional complaint resolution services to consumers and service providers. ow.ly/cCu250ZC37a

Nous pouvons faire beaucoup, mais nous ne pouvons pas tout faire! La CPRST peut vous aider à résoudre de nombreux problèmes liés aux services sans fil, de téléphonie, de télévision et d’internet, mais il existe certaines exceptions. Pour en savoir plus : ow.ly/kC1950ZC3pA

We can do a lot, but we can't do it all! The CCTS can help you resolve many concerns related to wireless, phone, TV and internet services, but there are some exemptions. Find out more: ow.ly/yv5v50ZC3p4

Le saviez-vous? Le mot ombudsman vient du mot vieux norse umboðsmaðr, qui signifie « représentant ». Les ombuds fournissent des services de résolution de conflits en tant que médiateur indépendant et impartial. Découvrez comment la CPRST s’acquitte de ses responsabilités en tant qu’ombudsman des services de télécommunications et de télévision partout au Canada: ow.ly/phuX50ZC2Ol

Did you know? The word ombudsman comes from the Old Norse word umboðsmaðr, which means "representative”. Ombuds provide conflict resolution services as an independent, impartial mediator. Find out how the CCTS fulfills its umboðsmaðr responsibilities as ombuds for telecom and TV services across Canada: ow.ly/LJcr50ZC2Mw

Le saviez-vous? La plupart des fournisseurs de services Internet et sans fil ne peuvent plus facturer certains frais liés à l’activation d’un nouveau service ou à la modification d’un forfait existent. En savoir plus : ow.ly/SPk150ZIPcc