TAKU｜Lステップ構築×LINEマーケ

店舗の売上は、広告だけでは伸び続けません。 新規・リピート・単価・LTVを改善するLINE活用やAI、 店舗マーケティングの考え方を発信しています。 数字をもとに、店舗ですぐ実践できる内容だけを発信。 詳しいノウハウはnoteにまとめています。 note.com/fukugyou_log

「分かりません」と言える人の方が、仕事を任せやすいことがある。 曖昧なまま即答されるより、「そこは確認してからお伝えします」と言ってもらえる方が安心する。 もちろん、何でも確認しますでは進まない。 自分が判断できる範囲と、確認が必要な範囲を分けられる人でいたい。

クライアントにLINEの改善結果を報告するなら、「先月より予約が10件増えました」だけで終わりたくない。 その10件は新規なのか、既存のお客さんなのか。 LINE経由と確認できた予約なのか、それとも店舗全体の予約なのか。 同じ10件でも、次に打つ施策は変わる。 成果を伝える時ほど、何を数えた数字なのかを揃えておきたいですね。

LINEの自動配信で怖いのは、設定ミスより「設定した時は正しかった」ケース。 例えば、期間限定メニューの案内をシナリオに組み込んだまま、店舗側では販売を終了していた。 設定した当日は問題なくても、数週間後には古い情報になる。 だからキャンペーンを組み込むなら、終了後に何を止めるかまで記録しておきたい。 配信の開始日だけじゃなく、終わらせ方も設計の一部です。

ジムで「体験予約は入るのに入会が増えない」と相談されたら、広告を増やす前に体験当日の流れを見たい。 予約時点では興味があっても、当日何をするのか分からない。持ち物が不明。終わった後の料金説明が分かりにくい。 こういう部分で迷っているなら、LINEで体験予約を増やしても改善しにくい。 体験前の案内と、体験後に何を伝えるか。 集客の数字だけでは見えないところに原因があるかもしれない。

【注意】LINE公式アカウントの新しい「投稿」機能、公開してから文章を直せると思っていませんか？ 公式マニュアルでは、編集できるのは「下書き」の投稿だけ。 公開済みだけでなく、予約済み・非公開の投稿も、後から内容を変更できない仕様です。 店舗のキャンペーン告知なら、割引条件、対象期間、予約先URLを公開前に確認しておきたい。 特に複数人で運用するなら「誰が最終確認するか」まで決めておくと安心です。 公式：lycbiz.com/jp/manual/Officia…

「返信が早い人」と「仕事が早い人」って、同じじゃないですよね。 すぐに「できます」と返して、あとから条件確認が続くこともある。 逆に少し確認してから、必要な情報をまとめて返してくれる人もいる。 僕は後者の方が安心する場面が多い。 早く返すことより、相手の次の行動が止まらない返事をしたい。

LINE構築のヒアリングで、店舗の「できないこと」を先に聞くのもありだと思う。 例えば、スタッフが配信文を毎週作る時間はない。予約台帳は今のシステムから変えられない。個別返信は営業時間内しかできない。 ここを知らずに理想の導線を提案すると、納品後に回らなくなる。 できることを増やす提案だけじゃなく、今の体制でも続けられる設計を考えたい。

「LINEの友だちが1,000人います」 店舗の数字として聞くと多く感じるけど、今もその店を利用できる人が何人いるかは別の話。 引っ越した人、利用する機会がなくなった人、遠方から一度だけ来た人。 全員を同じ見込み客として数えると、配信の成果を見誤ることがある。 友だち数を追うなら、実際に来店・予約につながる層がどれくらいいるかも把握したい。

美容室のLINEで「次回予約を促す配信」を考える時、全員に同じタイミングで送るのは少しもったいない。 カラー中心のお客さんと、前髪カットだけのお客さんでは、来店する間隔も違うはず。 とはいえ、メニューだけで次回来店日を決めつけるのも違う。 会計時に次回の希望時期を聞けるなら、その情報をもとに案内する方が自然。 配信の自動化より先に、店頭で何を聞いておくかが効いてくることもあります。

Lステップの10月アップデート、広告運用まで見ている構築者は確認しておきたい。 流入経路のアクション設定で「Webhook送信」が使えるようになりました。 友だちが流入経路を通過した時、その経路情報を設定済みの外部システムへ自動送信できます。 例えば、広告や店頭QRなどの流入データを、外部の分析基盤と連携する設計が考えられます。 ただし、これだけで予約や売上まで自動で紐づくわけではありません。連携先で何を記録し、どう照合するかは別途設計が必要。 「どこから友だちになったか」を、LINEの外でも活用したい人には気になる変更ですね。 公式：linestep.jp/2026/10/29/updat…

商談で相手が「今は困っていません」と言った時、無理に課題を探しにいくのは違う気がする。 本当に困っていないこともあるし、今は優先順位が低いだけかもしれない。 それなら「何が変わったら見直すか」を聞いておく方が、次に話す理由がはっきりする。 今すぐ提案できない相手にも、次に連絡する意味は作れると思う。

LINE構築の納品で、マニュアルを渡して終わりにするのは少しもったいない。 例えば店舗スタッフに「来月の休業日を自分で変更してみてください」とお願いする。 そこで操作が止まるなら、説明が足りないのか、そもそも設定が複雑すぎるのかが見えてくる。 読んで分かるマニュアルと、実際に使える仕組みは別。 納品前に一度、使う人に触ってもらいたい。

顧客タグ、増やしすぎると誰も使わなくなることがある。 「初回来店」「初回済み」「新規対応済み」「初回フォロー済み」……。 名前が似ているタグが並ぶと、スタッフごとに付け方が変わってしまう。 僕なら、新しいタグを追加する前に「このタグで何を判断するか」を一言で説明できるか確認する。 分類するための分類になっていないか、たまに見直したい。

「売上は去年と同じなのに、忙しさだけ増えている」 店舗なら、ちょっと気になる状態。 例えば客単価が下がって来店件数だけ増えていたら、接客や会計の回数は増える。 LINEでさらに集客する前に、メニュー別の売上と対応にかかる時間を見てみたい。 予約を増やすことだけが、店舗の改善ではないんですよね。

LINE公式アカウントの新しい「投稿」機能、何を載せるか迷ったら、まず店内でよく聞かれることを考えたい。 例えば初めて行く美容室なら、入口の場所、支払い方法、施術時間の目安。 キャンペーン情報より、来店前の不安を減らす情報が役立つこともある。 ただし、投稿がLINEのホームに必ず表示されるわけではありません。 配信の代わりと決めつけず、見てもらえる場所や導線を確認して使い分けたい。 公式：lycbiz.com/jp/news/line-offi…

「それ、AIで一瞬でできますよね」 そう言われる仕事、これからもっと増えそう。 確かに文章の下書きや画像案を出す時間は短くなった。 でも、何を伝えるか決めること、間違いがないか確認すること、相手の状況に合わせて直すことは残る。 AIを使って早く終わる部分と、人が責任を持つ部分。 そこをごちゃ混ぜにして仕事の価値を説明したくないな。

LINE構築の見積もりで「修正は何回までですか？」と聞かれたら、回数だけで答えない方がいい気がする。 誤字の修正と、予約導線を丸ごと作り直す修正。 どちらも「1回」だけど、作業量は全然違う。 だから最初に、文言や画像の差し替えはどこまで含むか、設計変更は別途相談になるかを揃えておく。 納品直前に揉めないためにも、回数より修正の範囲を共有しておきたい。

LINEで「予約変更はこちら」と案内するなら、変更できないケースも書いておきたい。 例えば、当日キャンセルは電話のみ。前日までなら予約サイトで変更可能。 このルールがあるのに、LINEには予約サイトのリンクしか載っていない。 お客さんが操作できず、結局電話してくることもありそうです。 できることを並べるだけじゃなく、「ここからはできません」まで案内する。 小さいことだけど、問い合わせを減らすなら見落としたくない。

飲食店のLINE、雨の日クーポンって本当に得なのかな。 雨だから来店が減る店もあれば、駅直結で普段とあまり変わらない店もある。 それなのに天気だけで一律に値引きすると、値引きしなくても来てくれたお客さんまで対象になる。 僕ならまず、雨の日にどの時間帯の客数が落ちるのかを確認したい。 天気に合わせて配信する前に、天気で何が変わっているのかを知りたいですね。

Lステップの10月アップデート、構築する人にはこの変更もありがたい。 アクション設定で、設定済みの「動作」をコピーできるようになりました。 コピーアイコンを押すと、同じ内容の動作がすぐ下に追加されます。 似た設定を複数作る時、毎回ゼロから作り直す手間を減らせそう。 ただ、コピーした後の条件や送信先まで同じでいいとは限らない。作業は速くなっても、最後の確認は省かないようにしたいですね。 公式：linestep.jp/2026/10/29/updat…