〰️ Collectez les données de vos clients en points de vente 〰️ Analysez leurs avis, réagissez-y et transformez vos clients en ambassadeurs
Bordeaux, France
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Plus les employés sont satisfaits, plus les clients le sont aussi (et réciproquement). La mesure de la satisfaction au service de l'implication des vendeurs : explications. fidback.io/2019/05/comment-i… #CustomerCentric #Satisfaction #Management via @Fidback_io
Diminution des coûts d'acquisition, augmentation du panier moyen... toutes les raisons pour lesquelles la mise en place d'une programme de fidélité est nécessaire. fidback.io/2019/05/4-raisons… #Fidelisation #Acquisition #RelationClient via @Fidback_io
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Les 7 commandements à respecter pour son #emaildesign bit.ly/2Jbq2Li
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Découvrez l'importance du nom d'expéditeur pour l'ouverture de vos #emailings :
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Indicateur NPS, taux de fidélité, taux d'attrition...explications et méthodes de calculs pour mesurer l'efficacité des programmes de fidélité 📈
fidback.io/2019/06/5-facons-… #Marketing #Fidelisation via @Fidback_io
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Vos concurrents ont tout compris !
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Source : gartner.com/en/documents/285…
Les entreprises qui utilisent le marketing automation constatent une augmentation de 80% de leurs leads 💰. Un précieux allié qui fait gagner du temps (et de l'argent)!
fidback.io/2019/05/marketing… #ExperienceClient #EcouteClient via @Fidback_io
Pour mesurer la satisfaction client, trois indicateurs sont incontournables. NPS, CSAT et CES : définitions, méthodes de calcul et conseils. 📚
fidback.io/2019/05/3-indicat… #ExperienceClient #EcouteClient via @Fidback_io
Fluidité du trafic en boutique, surface, accès...plusieurs facteurs à considérer pour l'installation de la borne interactive de collecte de données et avis clients 📱 fidback.io/2019/06/emplaceme… #ExperienceClient #EcouteClient via @Fidback_io
La clef pour optimiser le taux d'engagement des enquêtes clients ? Susciter l'envie grâce à un mécanisme de récompenses cohérent et à la hauteur. 🎁
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Trouver un juste équilibre entre satisfaction client et bien être des collaborateurs.
Le sens du client comme vecteur d'implication. lnkd.in/dfGewvD
Les consommateurs ont tendance à comparer ce qu’ils gagnent à ce que la marque gagne. L’équité doit être de mise et l’enjeu est donc de susciter l’envie. 🎁
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Près 9 consommateurs sur 10 consultent les avis sur Internet. 📱 Dans cet article, les impacts des avis négatifs et nos conseils pour y réagir et maîtriser leur diffusion. 🗣 fidback.io/2019/05/avis-clie… #ExperienceClient #EcouteClient via @Fidback_io
👉Avec Fidback, récoltez les avis à la fin du parcours client 🍴 Ecoutez vos clients et corrigez les raisons des insatisfactions avant qu'elles ne nuisent à votre e-réputation.
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👉 Aujourd'hui, la consultation des #avis clients sur Internet fait partie intégrante du parcours d’achat. Écouter ses clients en points de vente et améliorer leurs expériences permettent d'entretenir une excellente e-réputation. 🗣 #satisfaction #avisclient
A l’ère du digital, aucune marque n’est à l’abri d’un commentaire négatif à son égard. Mettre en place une stratégie d’écoute client « à chaud », directement en point de vente, permet de maîtriser les retours négatifs et de corriger les points d’insatisfaction. 👑
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