Onald Christoper

Guys, ada yang pernah nginep di Hotel D'Bamboo Suites daerah Setiabudi, Kuningan, Jakarta nggak?? Mau cerita. Jadi, kakak gua check-in sama suaminya sekitar jam 19.00. Awalnya aman-aman aja sampai masuk kamar. Lalu, di kamar telepon resepsionis buat minta tambahan bantal (35 ribu/2 pcs). Oke, datanglah mas-mas helper itu, ngetok pintu agak kenceng, padahal di setiap kamar ada belnya. Tiba-tiba bawa barcode QRIS. Lah, rupanya disuruh bayar dulu, tapi bantalnya belum dibawa. Dengan nada yang nggak sopan. 👦🏻: Pak, ini untuk pembayarannya QRIS ya. 👩🏼: Loh, Mas, biasanya bawa sekalian sama bantalnya. (Karena kakak gua bukan sekali nginep sini.) 👦🏻: Iya, Bu, udah SOP. Cabutlah dia tanpa ucapan terima kasih atau basa-basi apa pun. (Lanjut kakak gua telepon resepsionis.) 👩🏼: Halo, kok ini tiba-tiba disuruh bayar dulu ya bantalnya, nyusul? Biasanya dibawain sekalian? 👩🏻‍🦰: Iya, Bu, sudah SOP-nya dari kita seperti itu. 👩🏼: Biasanya nggak gini, kok baru sekarang? 👩🏻‍🦰: Iya, Bu, terus maunya gimana? Baru pertama kali ada resepsionis malah kayak nantangin. (Tanpa basa-basi, lanjut komplain ke bawah.) 👩🏼: Gimana sih Anda belajar menghargai tamu nggak? Ngetok pintu kenceng, padahal ada bel. Orang mau istirahat susah, harus bolak-balik buka pintu. Anda jadi wajah hotel, judes, nggak ada bilang maaf kalau timnya ada yang salah, malah nantangin. Mana ngomong, "Terus maunya gimana?" "Ibu maunya apa?" 👩🏻‍🦰: Ada yang bisa saya bantu? 👩🏼: Elu ya, bener-bener. Mana manajemen di sini? Mau komplain langsung. Saya punya staf modelan kayak kalian, bisa rusak image hotel. 👩🏻‍🦰: Nggak ada di sini, Bu. 👩🏼: Nama kamu siapa? 👩🏻‍🦰: Buat apa saya sebutin nama? 👩🏼: Eh, KTP gue aja lo tahan ya. Lo bisa tahu nama sampai alamat rumah gue, giliran gue tanya nama lo aja kagak mau. 👩🏼: Kasihan yang punya hotel kalau tahu lu begini layanin tamu. 👩🏻‍🦰: Iya, nanti saya kasih tahu masnya biar lebih sopan. 👩🏼: Sama eluuu yang harus dikasih paham, lu tahu nggak siiii? Kesel lah akhirnya masuk kamar lagi dengan masih gondok di hati. YANG TAHU MANAJEMENNYA, TAG DONG atau infoin. (Nama resepsionisnya Nia.) Oh iya, satu lagi. Mas-mas housekeeping-nya ngomong gini, karena posisi saat itu di kamar ada 3 orang: gua, kakak gua, sama suaminya kakak gua. Posisi saat itu, gua cuma numpang makan doang di situ. 👱🏻‍♂️: Di sini ada berapa orang? Nggak boleh lebih dari 2 orang. 👩🏼: Berdua, adik saya cuma numpang makan. 👱🏻‍♂️: Ohhh. Dengan mukanya yang kayak, "Aaah, simpulin dulu lah," syalan dengan kata cuma "oohh". Menurut kalian, bagaimana seharusnya pihak hotel menangani komplain tamu seperti ini?