Tinus de Vreugd

Telefonisch opzeggen @ZiggoWebcare abonnement na een overlijden. Mijn ervaringen van vanmorgen. Gesprek 1. Heel vriendelijke dame aan de telefoon. Netjes gecondoleerd. Gaf aan dat zij zelf deze opzegging niet kon regelen, maar dat ze me ging doorverbinden. Hierna een mevrouw aan de telefoon die heel keurig de gegevens met me doornam. Moest ter verificatie geboortedatum, datum overlijden en laatste vier cijfers van het rekeningnummer. Op de factuur die ik voor me had stonden maar drie en ik had het hele rekeningnummer niet direct bij de hand. Afgesproken later terug te bellen om haar niet te lang aan de lijn te houden. Ook deze mevrouw condoleerde netjes. Gesprek 2. Ik zal zijn naam hier maar niet neerzetten. Maar ik heb nog nooit zo'n botte hork aan de telefoon gehad. Dit was echt een gesprek waar de honden geen brood van lusten. Zei nog wel gecondoleerd, maar in dezelfde zin gaf hij aan dat opzeggen telefonisch niet mogelijk was. Na overlijden kan dat alleen online. Ik heb uitgelegd dat ik eerder een gesprek had en dat opzeggen wel telefonisch kan en dat ik nu alle gegevens bij de hand heb. "Dat kun je wel willen, maar dat is niet hoe het werkt. Als ik het abonnement voor je opzeg, dan krijg ik op mijn kop. Mijn collega's mogen ook niet het abonnement telefonisch stopzetten." Ik heb duidelijk aangegeven dat zijn informatie niet juist is (had natuurlijk op de site al lang gezien dat opzeggen ook telefonisch kan), maar hij was onvermurwbaar en ronduit onbeschoft. Toen heb ik maar neergelegd. Hier gaat geen enkele training helpen. Totaal ongeschikt voor deze job. Gesprek 3. Keurig door medewerkster te woord gestaan. Geen condoleance. Had wat moeite de postcode goed in te toetsen, maar na drie pogingen lukte dat. Netjes opgezegd. Ik hoefde echter niet de overlijdensdatum of een deel van het rekeningnummer te noemen. Hierna een keurige mail ontvangen. Medewerker 1: NPS9 Medewerker 2: NPS10 Medewerker 3: NPS 1 Medewerker 4: NPS 8 Het is jammer dat je niet per gesprek een enquête krijgt.