LilyU2

ลูกค้า M Point ไม่ใช่ลูกค้าของเดอะมอลล์ใช่ไหมคะ ถึงได้รับการเยียวยาเพียงแค่การคืนพอยท์ที่ใช้แลกรับสิทธิ์เข้าร่วมงานกลับมาเท่านั้น อยากทราบจริง ๆ ค่ะว่าทางเดอะมอลล์มองเห็นความเสียหายและความลำบากของลูกค้าที่ตั้งใจมาร่วมงานในวันนี้มากน้อยแค่ไหน หรือมองว่าการคืนพอยท์ให้ก็ถือว่าจบปัญหาแล้ว ก่อนอื่นเข้าใจค่ะว่าสภาพอากาศเป็นปัจจัยที่ควบคุมไม่ได้ และความปลอดภัยของศิลปิน ทีมงาน รวมถึงผู้เข้าร่วมงานควรเป็นสิ่งสำคัญ แต่สิ่งที่อยากตั้งคำถามคือ ก่อนที่จะตัดสินใจจัดงานกลางแจ้ง ทางผู้จัดงานได้มีการตรวจสอบหรือประเมินสภาพอากาศล่วงหน้าอย่างจริงจังแล้วไหมคะ มีแผนรองรับกรณีฝนตกหรือสภาพอากาศไม่เอื้ออำนวยยังไงบ้าง ลูกค้าทุกคนที่มาในวันนี้ตั้งใจเดินทางมาร่วมงานจริง ๆ นะคะ วันนี้เป็นวันทำงาน หลายคนต้องจัดตารางชีวิต หาวันหยุด หรือแม้กระทั่งลางานเพื่อให้สามารถมาร่วมกิจกรรมที่ทางเดอะมอลล์จัดขึ้นได้ บางคนอาจต้องเดินทางไกล เสียทั้งเวลา ค่าเดินทาง และค่าใช้จ่ายอื่น ๆ เพื่อแลกกับโอกาสที่จะได้เข้าร่วมงานนี้ ทุกคนไม่ได้เดินทางมาเพียงเพราะอยากออกมาเดินห้าง แต่เดินทางมาเพราะเชื่อมั่นในกิจกรรมอะค่ะ เข้าใจได้ค่ะว่าฝนตกหนักจนไม่สามารถจัดงานได้ การยกเลิกหรือปรับเปลี่ยนรูปแบบงานอาจเป็นสิ่งจำเป็น แต่คำถามคือ ทำไมไม่มีการพิจารณาทางเลือกอื่นที่เหมาะสมกว่านี้ หรือแม้กระทั่งการรอให้ฝนหยุดแล้วประเมินสถานการณ์อีกครั้งเป็นไปไม่ได้เลยหรอ ถ้ายังสามารถจัดกิจกรรมต่อได้ภายในเวลาที่เหมาะสม ทำไมไม่มีการสื่อสารหรือแจ้งแนวทางให้ลูกค้าทราบอย่างชัดเจนตั้งแต่แรก ลูกค้าที่แลกพอยท์และคนอื่น ๆ เพื่อเข้าร่วมงานต้องยืนรอท่ามกลางสถานการณ์ที่ไม่แน่นอน รอทั้งที่ไม่รู้ว่าจะต้องรออีกนานแค่ไหน ไม่มีข้อมูลที่ชัดเจน และที่สำคัญคือไม่มีใครทราบด้วยซ้ำว่าศิลปินจะมีการเข้าไปร้องเพลงภายในห้าง ลูกค้าต้องยืนรอฝนหยุดโดยที่ไม่รู้ว่าตัวเองกำลังรออะไรอยู่ มีโอกาสได้เจอศิลปินหรือสุดท้ายจะถูกยกเลิกทั้งหมด ไม่ใช่แค่เรื่องฝนตกแล้วงานต้องยกเลิกนะคะ แต่เป็นเรื่องของการบริหารจัดการและการสื่อสารกับลูกค้าที่ไม่ชัดเจน ลูกค้าควรได้รับข้อมูลที่ตรงไปตรงมาและมีแผนรองรับที่ดีกว่านี้ไหม ไม่ใช่ปล่อยให้คนที่ตั้งใจเดินทางมาถึงสถานที่แล้วต้องยืนรอไร้จุดหมาย ไม่มีความแน่นอนใด ๆ ทั้งสิ้นน่ะค่ะ อีกประเด็นที่อยากให้ทางเดอะมอลล์ตอบให้ชัดเจนคือ ทำไมมาตรการเยียวยามีแค่การคืนคะแนน M Point เท่านั้นคะ การคืนคะแนนที่ลูกค้าใช้แลกสิทธิ์กลับมาเป็นเพียงการคืนสิ่งที่ลูกค้าใช้ไป ไม่ใช่การชดเชยความเสียหายที่เกิดขึ้นจากการเดินทางมาแล้วเสียเวลา เสียค่าใช้จ่าย และจัดเวลาส่วนตัวเพื่อเข้าร่วมงานนี้เลยค่ะ ในเมื่อกิจกรรมนี้เป็นกิจกรรมที่เปิดให้ลูกค้าใช้คะแนน M Point แลกสิทธิ์เข้าร่วมงาน ทางเดอะมอลล์ก็ควรคิดว่าคนที่มาในวันนี้คือลูกค้าของทางห้างเหมือนกันน้า ไม่ใช่เพียงกลุ่มแฟนคลับที่สามารถปล่อยให้รอได้ จะเปลี่ยนแผนยังไงก็ได้ หรือจะยกเลิกแล้วคืนคะแนนให้ก็ถือว่าหมดหน้าที่แล้ว อยากให้ทางเดอะมอลล์เข้าใจว่าคนที่มาวันนี้ไม่ได้ต้องการสร้างปัญหา ไม่ได้ไม่เข้าใจเรื่องสภาพอากาศ และไม่ได้ต้องการให้ใครฝืนจัดงานทั้งที่มีความเสี่ยงต่อความปลอดภัย แต่สิ่งที่ทุกคนต้องการคือการบริหารจัดการที่ดีกว่านี้ การสื่อสารที่ชัดเจนกว่านี้ และการเยียวยาที่ทำให้เห็นว่าทางผู้จัดงานเห็นคุณค่าของเวลาความตั้งใจและความพยายามของลูกค้าจริง ๆ ค่ะ ทุกคนตั้งใจมาแล้วค่ะ ทุกคนพยายามจัดเวลาของตัวเองเพื่อให้ได้มาอยู่ตรงนี้ บางคนต้องเสียสละวันทำงาน บางคนต้องเดินทางไกล และทุกคนก็ยอมรับความไม่แน่นอนของสภาพอากาศในระดับหนึ่ง แต่สิ่งที่ไม่ควรต้องยอมรับคือการถูกปล่อยให้รอโดยไม่มีคำตอบ ไม่มีแผนรองรับที่ชัดเจน และสุดท้ายได้รับเพียงคะแนนคืนกลับมาเหมือนกับว่าทุกอย่างที่เกิดขึ้นในวันนี้ไม่มีอะไรเสียหาย การคืนพอยท์คือการคืนคะแนน แต่ไม่ใช่การคืนเวลา และไม่ใช่การชดเชยความรู้สึกของลูกค้าที่ตั้งใจเดินทางมาถึงหน้างานแล้วค่ะ หวังว่าจะมีเหตุผลและแนวทางเยียวยาที่เหมาะสมมากกว่าการแจ้งว่าคืนคะแนนให้แล้วนะคะ เพราะลูกค้าก็ควรได้รับความรับผิดชอบที่สมเหตุสมผลจากผู้จัดงานเช่นกันค่ะ @TheMallThailand