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<<公式ラジオ 第4弾公開のお知らせ>> レイターステージに差し掛かったファンズの取締役CFO前川さんに、調達の舞台裏を伺いました！ ぜひご視聴ください！ （テキストをご希望の方は、リプ欄のnoteをご覧ください✍️）

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【実践者に聞く！EC事業のQ&A】#5 Q. 売上目標をどのように決めればいいのかわかりません。正しい設定のコツを教えてください。 回答者：たった一人で運営するECショップ5期連続で年商1億円。「ミウラタクヤ商店」の三浦卓也さん A.僕の場合、最初から目標設定はしませんでした。 企業に勤めていたときから、目標達成に向けて一生懸命になることは素晴らしいと思いつつも、無理やり達成させることで誰かに負担がかかっていることもあると感じていました。目標が目的になってしまい、逆に効率が悪くなってしまいます。 ミウラタクヤ商店では、目標からの逆算で事業展開をするのではなく、お客さまが喜ぶサービスの追及を地道に積み重ねる戦略を取りました。その結果、継続購入いただけるお客さまの数がどんどん積みあがり、結果的に、年商1億円に到達し、その売上を毎年キープできています。 何が本質的にお客さまの役に立つのかを意識し、喜んでもらえない業務は徹底的に排除する意識でコツコツ続ければ、売上は自然とついてくるものです。

【実践者に聞く！EC事業のQ&A】#4 Q. 効果的なメルマガ運用のやり方について教えてください。 回答者：たった一人で運営するECショップ5期連続で年商1億円。「ミウラタクヤ商店」の三浦卓也さん A.「量」よりも「頻度」を意識するとよいでしょう。 1,000文字を1回送るよりも、200文字ずつ5回に分けて配信した方が効果的です。 頻度が高いとお客さまに迷惑をかけるのではないかと心配になるかもしれません。しかし、心配は無用です。配信頻度が高いことでメルマガの登録解除をしたお客さまも、必要であれば戻ってきてくれます。発信を続けることが、結果的に、効率のよい運営につながります。

【実践者に聞く！EC事業のQ&A】#3 Q. お客さまへの情報発信のために、使っているツールを教えてください。 回答者：たった一人で運営するECショップ5期連続で年商1億円。「ミウラタクヤ商店」の三浦卓也さん A. ミウラタクヤ商店では、LINE公式アカウントを活用しています。 先日カウントしたところ、1カ月で累計4,600回のやり取りをしていました。平日、休祝日問わず、1日2時間ほど、約20〜30人の方を接客しています。接触頻度が上がるほど、ファンになってもらえる可能性が高まると考えています。

【実践者に聞く！EC事業のQ&A】#2 Q. EC運営で、大切にしていることを教えてください。 回答者：たった一人で運営するECショップ5期連続で年商1億円。「ミウラタクヤ商店」の三浦卓也さん A.「ミウラさんのお店だから買いたい」といった属人的な共感性を育むことです。 ミウラタクヤ商店では、お客さまから大変多くいただく、「ダイエットして痩せたい」というご要望に対して、成功するために必要な情報提供をしています。その際に、私自身の成功体験だけではなく、ご購入いただいたお客さまのものも含めて提供することで、情報の循環を意識していますね。お客さまは、企業やメーカーから発信される縦の話だけではなく、自分と同じような要望を持つ購入者の横のお話をより求めていらっしゃいます。 現在、健康食品やダイエット食品の市場は、競合がひしめき合っています。大手を含む他社メーカーさんとの正面勝負では、正直なところ勝ち目は薄いと考えています。そのため、差別化ポイントとして、コミュニティーやミウラタクヤ村をイメージして運営している点が、特徴の1つではないでしょうか。

【実践者に聞く！EC事業のQ&A】#1 Q. EC担当者が一人しかいません、それでも売上1億円以上を達成するには、どうすればいいのでしょうか？ 回答者：たった一人で運営するECショップ5期連続で年商1億円。「ミウラタクヤ商店」の三浦卓也さん A. 徹底的な選択と集中ですね。自分が対応することで売上に影響を与えることには集中し、売上につながらない業務はしない。これを極めることだと思います。 例えば、私の場合、受注後の商品を発送する物流工程は、外部の提携事業者さんに任せています。配送の時間指定もやめました。通常のECであれば当たり前のサービスでも、オペレーションを考えると、かなり労力がかかるサービスでした。そのため、お客さまに追跡番号をお伝えし、ご自身で確認いただく形に変更しました。 フルサービスを提供しなくても、お客さまが満足いただけるような運営方法を考えています。