方山れいこ

【続報】 こちらについて、その後、私から対象の宿泊施設の責任者の方へ連絡し、事実確認と施設としてのお考えを伺いました。 その結果、 ⚫︎当日対応した方はバイトで、私が連絡した時間帯はスタッフが不在だった （実際、私が問い合わせた際にも「私はバイトなんで」と話されていました） ⚫︎これまでにも様々な障害のある方に宿泊いただいており、施設として決して「最初から聴覚障害者はお断り」というスタンスではないが、そのことがバイトの方に十分伝わっていなかった ⚫︎実は施設には手話が少しできるスタッフの方もいるが、そのこともバイトの方には共有されていなかった ⚫︎今回の件については、全体的に施設側の教育・周知不足だった という説明と謝罪をいただきました。 また今回の件を受けて、今後も様々な障害のある方に安心して宿泊していただけるよう、以下の対応をバイトを含むスタッフ全員にきちんと周知していくと約束してくださいました。 ↓↓↓––––––– ◆コミュニケーションについて ・チェックインからチェックアウトまで、筆談、指差し会話シート、スマートフォン等のテキスト画面などを用いて、相手に応じた方法で対応する ◆客室・安全管理について ・内線電話の代わりに、LINEやメールで客室からの要望や緊急時の連絡を受け付ける ↑↑↑––––––– ‥などなど（他にもありました） どれも具体的に考えてくださったことが伝わる内容で、大変嬉しく思いました。 また私からも、さらに参考になればと思い、 ・客室にいても、ドアのノックや来訪を光や振動で知らせる「お知らせランプ」 ・フロントなどからお客さんを呼び出す際に使える呼び出しベル ・スマホで宿泊施設のスタッフとチャットできるサービス などをご紹介しました。 特に、お知らせランプや呼び出しベルについては、ホームセンターなどで手軽に用意できるものから、聴覚障害者向けの専用機器として販売されているものまで色々あります。 大掛かりな設備工事をしなくても導入できるものもあるので、施設の環境や利用者のニーズに合わせて考えていただければ、とお伝えしました。 また、こうした「音以外で知らせる仕組み」は耳が遠くなった高齢者などにも役立つ可能性があります。緊急時にも音に頼らず情報を伝えられる仕組みがあれば、より安心できると思います。ともお伝えしました。 チャットサービスについては、下記リンク先で紹介しているものと同じです。 最終的にはきちんと話し合うことができ、気持ちよく終えることができて本当に良かったです！ さらに施設側からも、 「自分が健常者でも、例えば友人・知人や家族に障害のある人がいるなど色々なケースがあるはずなので、健常者だけが泊まれる旅館であってほしくない」 「障害者も同じ人間なので、皆さんに安心して快適に泊まっていただけるように考えることが私たちの仕事」 などというお話をいただき、とても嬉しく思いました。 私からも「また改めて、都合が合えばぜひ宿泊させてください」とお伝えしました。 そしてこうした対応や工夫が様々な宿泊施設に広がり、当たり前のものとして定着していったら嬉しいなと思いました。 実際、大掛かりな工事や高額な設備を導入しなくても、ちょっとした工夫ですぐにできることもたくさんあるので。。 そして最後に、前の投稿で本当に様々なコメントをいただき、私自身も色々と考えました。 聴覚障害者が宿泊する際の配慮には、お金をほとんどかけずにできることもあります。 でも、 「配慮＝ものすごく大変」 「難しい」 「お金もかかる」 「対応するのは大変そう・めんどくさそう」 と最初から考えてしまうと、そこで思考が止まり、「対応できない」「受け入れるのは難しい」という結論になってしまうこともあると思います。 でも、「聞こえない人がホテルに泊まれないのは仕方ない」で終わらせてはいけないと思います。 もし現状として泊まりにくい、利用しにくいという問題があるなら、「仕方ない」で終わらせるのではなく、どうすれば利用できるのかを一緒に考えて、少しずつ変えていく。 そうしなければ、これからも多くの聞こえない人たちが好きなところに泊まれず困ることになります。 家族全員が耳が聞こえない家庭もあるので。 そして、どんなことで困るのか、どんな配慮があれば利用できるのかは、当事者に聞いてみなければ分からないこともたくさんあります。 だからこそ、最初から「できない」と決めるのではなく、まず互いを理解するために話をしてみる。 そこから変わっていくのだと思います。 今回の投稿を読んでくださった皆さん、様々なご意見をくださった皆さん、ありがとうございました。 teapawt.net/catfoodmami/status/208…