ドコモ公式サポート

【お詫び／復旧】携帯電話サービス（5G SA（Standalone）の音声通話・データ通信・SMS）がご利用しづらい状況について（11月6日午前1時20分時点） 当社の携帯電話サービス（5G SA（Standalone）の音声通話・データ通信・SMS）がご利用しづらい状況が発生しておりましたが、11月6日（金曜）午前1時20分に復旧し、サービスが正常にご利用いただけるようになりました。 対処・措置は完了しておりますが、ご利用しづらい場合は、携帯電話の再起動か機内モードON/OFFをお試しください。 なお、暫定対処としてネットワークの設定を4Gに変更いただいたお客さまは、ネットワークの設定をお戻しいただきますようお願いいたします。 Webサイトはこちら▼ docomo.ne.jp/info/network/ka… お客さまには、大変ご迷惑をおかけしましたことをお詫び申し上げます。

【お詫び】ドコモオンラインショップ、My docomoの緊急メンテナンス実施について/当社サーバーへの不正アクセスによるお客さま情報流出に関するお知らせ（11月5日午後6時30分時点） 当社のドコモオンラインショップおよびMy docomoにおいて、外部から不正なアクセスが行われたため、緊急メンテナンスを実施しました。 現在一切のアクセスを遮断しておりますが、緊急メンテナンス以前の不正アクセスにより、一部のお客さま情報が流出したことを確認しました。 ドコモオンラインショップおよびMy docomoの緊急メンテナンスは現在も継続しており、新たな情報流出は確認されておりません。 ■お客さまへのご案内 本件に関連して、流出した情報を悪用し、ドコモや関係者などを装った不審なメール、SMS、電話などがお客さまに届く可能性がございます。 ・本文に記載されたURLにアクセスしない ・添付されたファイルを開かない ・個人情報、パスワード、クレジットカード情報などを入力・回答しない など、十分にご注意いただくようお願いいたします。 詳細はこちら▼ docomo.ne.jp/info/notice/pag… お客さまには、大変ご迷惑をおかけしておりますことをお詫び申し上げます。

【お詫び】携帯電話サービス（5G SA（Standalone）の音声通話・データ通信・SMS）がご利用しづらい状況について （11月5日午後4時00分時点） 現在、当社の携帯電話サービス（5G SA（Standalone）の音声通話・データ通信・SMS）がご利用しづらい状況が発生しております。 ■発生日時 2026年11月5日（木）午前11時18分頃から継続中 ■影響エリア 全国 ■対象サービスと影響 5G SA（Standalone）サービスをご契約のお客さまにおいて、携帯電話サービス（音声通話・データ通信・SMS）がご利用しづらい状況が発生しています 。 ※ドコモ回線利用MVNOには影響ございません。 ※5G SA（Standalone）サービスの契約者以外の5G、および4Gサービスご利用のお客様には影響はございません。 ※緊急通報には影響ございません。 ■原因 本事象の原因については引き続き調査中です。 現時点までの調査では、事象発生前後を含め、不正アクセスの形跡やサイバー攻撃を示す事象は確認されておりません。 ■本事象解消のためのご案内 ネットワーク設定で4Gをご選択いただき、携帯電話の再起動か機内モードON/OFFを実施いただくことで、携帯電話サービス（音声通話・データ通信・SMS）がご利用いただける場合があります。 WEBサイトはこちら▼ docomo.ne.jp/info/network/ka… お客さまには、大変ご迷惑をおかけしておりますことをお詫び申し上げます。 復旧の見込みについては、あらためてお知らせいたします。

【お詫び】携帯電話サービス（5G SA（Standalone）の音声通話・データ通信・SMS）がご利用しづらい状況について （11月5日午後2時00分時点） 現在、当社の携帯電話サービス（5G SA（Standalone）の音声通話・データ通信・SMS）がご利用しづらい状況が発生しております。 ■発生日時 2026年11月5日（木）午前11時18分頃から継続中 ■影響エリア 全国 ■対象サービスと影響 5G SA（Standalone）サービスをご契約のお客さまにおいて、携帯電話サービス（音声通話・データ通信・SMS）がご利用しづらい状況が発生しています 。 ※ドコモ回線利用MVNOには影響ございません。 ※5G SA（Standalone）サービスの契約者以外の5G、および4Gサービスご利用のお客様には影響はございません。 ※緊急通報には影響ございません。 ■本事象解消のためのご案内 ネットワーク設定で4Gをご選択いただき、携帯電話の再起動か機内モードON/OFFを実施いただくことで、携帯電話サービス（音声通話・データ通信・SMS）がご利用いただける場合があります。 WEBサイトはこちら▼ docomo.ne.jp/info/network/ka… お客さまには、大変ご迷惑をおかけしておりますことをお詫び申し上げます。 復旧の見込みについては、あらためてお知らせいたします。

【お詫び】携帯電話サービス（音声通話・データ通信・SMS）がご利用しづらい状況について （11月5日午後1時00分時点） 現在、当社の携帯電話サービス（音声通話・データ通信・SMS）がご利用しづらい状況が発生しております。 ■発生日時 2026年11月5日（木）午前11時18分頃から継続中 ■影響エリア 全国 ■対象サービスと影響 ドコモ回線およびドコモ回線を利用するMVNOの携帯電話サービス（音声通話・データ通信・SMS）がご利用しづらい状況が発生しております。 ※詳細および緊急通報への影響についても確認中です。 WEBサイトはこちら▼ docomo.ne.jp/info/network/ka… お客さまには、大変ご迷惑をおかけしておりますことをお詫び申し上げます。 復旧の見込みについては、あらためてお知らせいたします。

【お詫び】ドコモオンラインショップ、My docomoの緊急メンテナンス実施について（11月5日午前9時00分時点） 現在、当社のドコモオンラインショップおよびMy docomoにおいて、緊急メンテナンスを実施しております。 ■メンテナンス日時 2026年11月5日（木曜）午前1時5分頃から継続中 ■対象となるお手続き ドコモオンラインショップ、My docomoにおける各種お手続き WEBサイトはこちら▼ docomo.ne.jp/info/notice/pag… お急ぎのお手続きが必要なお客さまは、ドコモショップ・量販店・一般販売店などの店頭でお手続きいただける場合がありますので、最寄りの店舗へご相談ください。 お客さまには、大変ご迷惑をおかけしておりますことをお詫び申し上げます。

【お詫び/復旧】（10月27日午後0時54分時点） 台風30号の影響により、一部エリアで携帯電話サービスがご利用いただけない、またはご利用しづらい状況が発生しておりましたが、現在は復旧し、サービスが正常にご利用いただけるようになりました。 サービスの復旧に伴い「JAPANローミング（フルローミング方式）」は、順次提供を終了します。 順次、携帯電話のピクトが「docomo」に戻りますので、しばらくお待ちください。 ※ネットワークを手動選択（自動選択をオフ）に切り替えた場合、設定選択方法を「自動選択」の設定にお戻しください。 ネットワークの切り替え方法についてはこちら▼ docomo.ne.jp/service/japanro… お客さまには、大変ご迷惑をおかけしましたことをお詫び申し上げます。 WEBサイトはこちら▼ docomo.ne.jp/info/network/ka…

【お詫び/災害影響】（10月27日午前9時00分時点） 台風30号の影響により、一部エリアで携帯電話サービスがご利用できない、またはご利用しづらい状況が発生しております。 ■影響エリア 沖縄県　八重山郡 竹富町 WEBサイトはこちら▼ docomo.ne.jp/info/network/ka… ■JAPANローミング（フルローミング方式）について ・上記影響エリアにおいて、「JAPANローミング（フルローミング方式）」を提供しています。 ・携帯電話のピクトが「JPN-ROAM（JpnRoam）」と表示されている場合、　緊急通報などの音声通話、データ通信（送受信最大300kbps）、SMSをご利用いただけます。 ご利用方法の詳細や対応機種については、以下のホームページをご参照ください。 docomo.ne.jp/service/japanro… お客さまには、大変ご迷惑をおかけしておりますことをお詫び申し上げます。 復旧の見込みについては、改めてお知らせいたします。

【お詫び/災害影響】（10月26日午後7時00分時点） 台風30号の影響により、一部エリアで携帯電話サービスがご利用できない、またはご利用しづらい状況が発生しております。 ■影響エリア 沖縄県　八重山郡 竹富町 WEBサイトはこちら▼ docomo.ne.jp/info/network/ka… ■JAPANローミング（フルローミング方式）について ・上記影響エリアにおいて、「JAPANローミング（フルローミング方式）」を提供しています。 ・携帯電話のピクトが「JPN-ROAM（JpnRoam）」と表示されている場合、　緊急通報などの音声通話、データ通信（送受信最大300kbps）、SMSをご利用いただけます。 ご利用方法の詳細や対応機種については、以下のホームページをご参照ください。 docomo.ne.jp/service/japanro… お客さまには、大変ご迷惑をおかけしておりますことをお詫び申し上げます。 復旧の見込みについては、改めてお知らせいたします。