池田豊隆（トッティ）| デルタプリントCEO

「うちの会社はそういうことをしないので」 会社が大切にしているものを守るために断るのか。 上司に「なんでそんな話を持ってきたの？」と言われるのを避けたくて断るのか。 たとえば、お客様から「納品後、現場で使い始めるところまで手伝ってもらえませんか？」と聞かれたとき。 その場で「うちではやっていませんと答えれば、社内で調整する手間は省けます。 でも、会社はお客様が納品の先で何に困っているのかを知る機会も失います。 引き受ける約束をせずとも、「どこで困っているのか、もう少し聞かせてください。社内で確認します」とは言える。 会社の名前で断る前に、何を守るための判断なのかを確かめる習慣を。 私は、そこに仕事への誠実さが出ると思います。

社長の「前はこれでうまくいった」のひと言で現場の提案が引っ込むことがある。 社長は経験を伝えたつもりかもしれない。 でも、社員には「今回もそのやり方でいこう」という決定に聞こえることがあります。 たとえば、以前はお客様の担当者がその場で決めてくれた。今は担当者が社内で説明し、複数の部署の了承を得る必要がある。 その変化に気づいている営業担当者は、「商談のあと、担当者が社内で説明しやすい資料を渡したい」と考えている。 でも、社長が先に結論を出せば、その提案は口に出す前に消えてしまう。 自分が決めて成果を出したやり方ほど、見直すには勇気がいります。 あのときの判断に自信があるほど、今回も同じ理由でうまくいくと思いやすいからです。 だからこそ、経営者が自分の経験を語る前に、現場に聞いてみる。 「当時と今で、何が変わった？」 「お客様の反応を見ていて、次は何を試したい？」 そして、返ってきた提案を一件でも試してみる。 自分たちの声で仕事の進め方が変わった経験があると、社員は次に気づいたことも話しやすくなります。

「うちの社員は改善提案をしてこないと感じたら、前に誰かが意見を出したとき、どう返したかを思い出してください。 「昔からこのやり方だから」で話が終われば、それを聞いていた人も次は黙っておこうと思うかもしれません。 社員に「もっと意見を出して」と言う前に出てきた一つの意見を上司がどこまで聞いているか。 そこから見直して行きたいですね。

私の仕事は、会社の社長が「どうしたらいいだろう」と迷ったときに、話を聞いて、次に何をするかを一緒に考えることです。 学校で、みんなで何かを決めるとき、「こうしたいけど、言いにくいな」と思うこと、ありませんか？ 会社でも、同じことがあります。 社長が「みんなの考えを聞きたい」と思っていても、働く人は「こんなことを言ってもいいのかな」と迷うことがあります。 そんなとき、私は「どんなことに困っていますか？」「どうなったらいいと思いますか？」と、一人ひとりの話を聞きます。そして、みんなが思っていることを話し合えるように手伝います。 社長が一人で「どうしたらいいんだろう」と悩んでいるときは、何に困っているのかを整理し、一緒に考えます。 話していくうちに、「じゃあ、まずこれをやってみよう」と、社長が自分で次にすることを決められるように。 それが、私の仕事です。 社長と社員がお互いに思っていることをうまく伝えられないときには、みんなで話せる場をつくります。 社員一人ひとりが「私の仕事は、誰のどんな困りごとを解決しているのかを話せる会社では、お客様から相談を受けたときにも、マニュアルにないひと言が出てくる。 「それなら、ここまでお手伝いできますよ」 またこの会社に相談したいと思うのは、案外、こういうひと言があったときなのだと思います。

社員が会社について語るとき、その言葉のもとになるのは日々の小さな体験だと思います。 困ったときに助けてもらえた。 自分の意見を真剣に聴いてもらえた。 地道な仕事に「ありがとう」と言ってもらえた。 そんな経験が重なると、「ここで働けてよかった」が自分の言葉になっていく。 社員に会社の魅力を語ってほしいならば、まずは、誰かに話したくなる経験を社内で増やすことから。 会社への誇りは、日々どんな関わりを受けているかによって育まれるのだと思います。