Mar Bartolomé

Tremendo lo de GAME (@VideojuegosGAME), lo resumo: 1⃣ Tienen hace muchos años unos puntos que vas acumulando con las compras, que al final son dinero para gastar allí. 2⃣ Esos puntos no han caducado jamás. La gente además está compartiendo muchos tweets donde la propia cuenta oficial confirmaba eso aquí mismo, en Twitter. Todos ellos hoy borrados, por cierto. 3⃣ De golpe cambian 'a escondidas' el texto legal de la web a lo largo del mes pasado, como se puede ver en las capturas ya que vemos en @internetarchive que a mediados de febrero no constaba nada, para decir que a partir de ahora cada 1 de enero los puntos no gastados pasan a caducar. 4⃣ Siguen sin avisar a nadie de ello y siguen diciendo en Twitter que no caducan. 5⃣ De golpe, este pasado 1 de abril (ni siquiera 1 de enero como dice en las condiciones) se cargan los puntos de toda la gente. Hay casos de personas que han perdido más de 200 euros acumulados. 6⃣ Los usuarios obviamente están diciéndoles de todo desde ayer que saltó la noticia ¿Solución? Ocultar todos los comentarios negativos y bloquearlos en los nuevos tweets para que la gente no se pueda quejar. 7⃣ Acto seguido, por la noche y una vez borrados ya todos los puntos, mandan un correo avisando del cambio. Cuando ya no puedes hacer nada. Ah bueno, y de paso te dicen que a partir de ya, ganarás menos puntos por euro gastado, casi la mitad de hecho. No se me ocurre peor manera de gestionar ni la medida del cambio de puntos, que afecta además por su naturaleza a tus clientes más fieles, ni una crisis en redes sociales. GAME, de cabeza al precipicio.