طلبت جهاز آيفون من أمازون السعودية، وكان البائع هو أمازون مباشرة. استلمت الطلب، وبعد فتح الطرد تفاجأت بأن المحتوى عبارة عن عطر بدلًا من جهاز الآيفون الذي قمت بطلبه ودفع قيمته.
الموضوع بالنسبة لي كان صادمًا، خصوصًا أن هذا ليس أول تعامل لي مع أمازون؛ بل إن جوالي الحالي نفسه اشتريته من أمازون قبل نحو ثلاث سنوات، وهذا ما جعلني أتعامل بثقة واطمئنان وأتوقع أن طلبي سيصل كما تم شراؤه.
تواصلت مع خدمة العملاء امازون أكثر من مرة بحثًا عن حل منصف، لكن لم أصل إلى معالجة تحفظ حقي كمستهلك. وكان الرد الذي تلقيته أن الطرد تم تأمينه وأنه غير قابل للفتح، بينما الواقع أنني بعد استلامه وفتحه وجدت محتوى مختلفًا تمامًا عن طلبي.
ومرفق لكم صور الطلب والمنتج الذي وصلني، بالإضافة إلى ما يثبت تفاصيل طلبي، لإيضاح الواقعة كاملة وشفافية تامة.
سؤالي هنا: كيف يمكن للمستهلك أن يثبت حقه إذا كان قد استلم طلبًا بمحتوى مخالف لما قام بشرائه، ثم يُرفض طلبه بحجة أن الطرد مؤمّن أو غير قابل للفتح؟ ومن الجهة التي تتحمل مسؤولية إيصال المنتج الصحيح للمستهلك؟
أنا لا أبحث إلا عن حقي وحل عادل وشفاف، وأحتفظ بكامل التفاصيل والمراسلات وإثباتات الطلب والاستلام، وأتمنى النظر في الموضوع وإنصافي وحفظ حقي كمستهلك.
علما بان المشكله من تاريخ استلام الطلبيه بتاريخ 2026/08/05 الى تاريخ اليوم لم يتم حل الإشكاليه
@AmazonHelp
@amazon
@cpa_oman
@MCgovSA
#أمازون #AmazonSaudi
أشكر الجميع على تفاعلهم واهتمامهم بالموضوع. وبخصوص من اقترح رفع بلاغ لدى وزارة التجارة، فقد سبق أن قمت برفع بلاغ بالفعل، إلا أنه تم إغلاق البلاغ دون معالجة المشكلة أو الوصول إلى حل مُنصف. لذلك ما زلت أطالب شركة أمازون بالنظر في الموضوع وتعويضي عن الضرر الواقع عليّ
