🇰🇼 محمد بسام القطان

في حضرة القيادة تتجلى مهابة الدولة، وفي ظل حكمكما نستظل بالأمن والكرامة. عهدُنا بكم ثابت، وولاؤنا راسخ، ودعاؤنا أن يحفظكما الله ذخرًا للكويت وشعبها. صورة تختصر الهيبة، وتجسد الحكمة، وتبعث فينا الطمأنينة بأن الكويت بخير ما دام في قيادتها رجال أوفياء.” 🇰🇼 الولاء والسمع والطاعة لسمو أمير البلاد المفدى الشيخ مشعل الأحمد الجابر الصباح، ولسمو ولي عهده الأمين الشيخ صباح الخالد الحمد الصباح – حفظهما الله ورعاهما – رمز العز والحكمة والعدل

إلى مجلس الوزراء الموقر، وإلى الموظف المجتهد المعني بإحالة المقترحات عبر منصة «تواصل» في تطبيق «سهل». @KuwaitiCM المرفق يخص مواطناً وجهته لتقديم مقترحه إلى مجلس الوزراء، بعد أن سبق لي طرح الفكرة عبر منصة «إكس»، إلا أن المقترح أُحيل إلى الجهاز المركزي لتكنولوجيا المعلومات، الذي أفاد بعدم الاختصاص. وحسب معلوماتي، توجد لجنة معنية بخدمات «سهل» و«تواصل» على مستوى مجلس الوزراء. لذلك أتمنى مراجعة آلية إحالة المقترحات، والتأكد من وصولها إلى الجهة صاحبة الاختصاص، حتى لا تنتهي بالرفض لمجرد إحالتها إلى جهة غير معنية بموضوعها. والصراحة ما ودي أطرح مثل هالملاحظات عبر «إكس»، فأنا من المواطنين الحريصين على احترام القوانين واتباع القنوات الرسمية. كل التقدير للموظفين المجتهدين، والهدف إصلاح الإجراء وتطوير الخدمة، وليس انتقاد الأشخاص.

وأخيراً فكّيت اللغز! بعد ما أبلغني صديق عزيز بمعلومة أكاد أجزم بصحتها، وهي أن خانة الشكاوى في «تواصل» عبر تطبيق «سهل» مخصصة للشكاوى المتعلقة بالخدمات المقدمة عبر التطبيق، فهمت ليش وزارة الشؤون طلبت مني تقديم شكواي لدى الوزارة مباشرة، كما هو موضح بالمرفق. @KuwaitiCM @mosa1_kw ومن هذا المنطلق، أتمنى من وزارة الشؤون إضافة خدمة «السجل العام» عبر «سهل»، لاستقبال الكتب والشكاوى الرسمية إلكترونياً، مو لخدمتي شخصياً، وإنما لخدمة الجميع، خصوصاً كبار السن وذوي الإعاقة، وبما يواكب توجه الدولة للتحول الرقمي. وبإذن الله سأراجع الوزارة وأتقدم بشكواي رسمياً، ولن أحيد عن القنوات الرسمية والقانونية لحفظ الحقوق. ويبقى السؤال: ليش ما تكون اختصاصات كل خدمة واضحة للمستفيد من البداية، بدلاً من إغلاق الطلب بعبارة «تم التنفيذ» وهو مطالب بالمراجعة الحضورية؟

أفهم أن ردود الجهات الحكومية قد تُستخدم حجةً عليها، وأفهم أن لكل استفسار نطاقاً محدداً، وأن الإجابة يجب أن تكون في حدوده. أفهم وأفهم وأفهم… لكن اللي للحين مو قادر أفهمه، شلون بعض الجهات الحكومية تستخدم قناة رسمية مثل «سهل – خدمات تواصل» للرد على استفسارات تتعلق بإجراءات روتينية وقانونية، وتكون الإجابة بعيدة عن أصل السؤال؟ 😳 ترى ممكن يكون الرد احترافياً ومدروساً، يوصل للسائل المعلومة الكافية ضمن حدود السؤال واختصاص الجهة، دون إفراط في التفاصيل أو التزامات غير لازمة. حتى الردود الرسمية لها فن، مو شرط تقول كل شيء، لكن المهم تجاوب عن الشيء اللي انسألت عنه.

أتقدم بمقترح إلى معالي وزير الدولة لشؤون الاتصالات السيد/ عمر سعود العمر، والسيدة/ نجاة حسين إبراهيم حمد، مدير عام الجهاز المركزي لتكنولوجيا المعلومات بالتكليف، لتطوير خدمة «تواصل» في تطبيق سهل. @CAIT_KW @mockuwait @KuwaitiCM حيث يُلاحظ أن بعض الجهات الحكومية تغلق طلبات المستفيدين باعتبارها «منجزة»، رغم عدم تنفيذها فعلياً، وقد تُحتسب ضمن مؤشرات إنجاز تلك الجهات، مما قد يعطي صورة غير دقيقة عن مستوى أدائها. لذا أقترح إتاحة تصعيد الطلبات المغلقة دون تنفيذ إلى جهة رقابية مختصة، للتحقق من أسباب الإغلاق، ومساءلة المقصرين عند ثبوت المخالفة، والحد من إلزام المستفيدين بالمراجعات الحضورية والورقية دون مبرر. فالإنجاز الحكومي يجب أن يُقاس بما تحقق للمستفيد، لا بعدد الطلبات التي أُغلقت إلكترونياً. والهدف أن تصبح خدمة «تواصل» أداة رقابية فعّالة تحت إشراف مجلس الوزراء، تعزز الشفافية والمساءلة، وتقيس جودة الخدمات الحكومية ورضا المستفيدين، وتمنع احتساب الإنجاز غير الفعلي ضمن مؤشرات أداء الجهات الحكومية.

معالي وزيرة الشؤون الاجتماعية الدكتورة أمثال هادي الحويلة المحترمة، @mosa1_kw @KuwaitiCM @Moi_kuw معالي الوزيرة، تقدمت بشكويين متطابقتين في المضمون عبر تطبيق «سهل»، إحداهما أُحيلت من ديوان سمو رئيس مجلس الوزراء، والأخرى قُدمت مباشرة إلى وزارة الشؤون الاجتماعية. والمفارقة أن الشكويين أُغلقتا بحالة «تم التنفيذ»، بينما جاء الرد على الأولى بضرورة الحضور للشؤون القانونية، وعلى الثانية بمراجعة مكتب الوزير وتقديم الشكوى حضورياً! ومنذ 13 يوماً لا أزال أنتظر رداً واضحاً على طلب الإلحاق رقم (955265). معالي الوزيرة، أين التحول الرقمي إذا كانت الشكاوى تُقدم إلكترونياً، ثم يُطلب من المواطن إعادة تقديمها حضورياً، وتُغلق باعتبارها منفذة؟ أقترح إما تفعيل استقبال الشكاوى ومعالجتها إلكترونياً عبر «سهل»، أو إعادة النظر في إتاحة خانة الشكاوى إذا كان الحضور شرطاً للنظر فيها. فالتحول الرقمي ليس مجرد استقبال الطلب وإغلاقه، بل إنجاز الخدمة فعلياً وتمكين المواطن من متابعة نتيجتها دون مراجعات ورقية غير ضرورية. وكلنا ثقة بحرص معاليكم على تطوير الخدمات الحكومية وضمان مصداقية الإنجاز الإلكتروني. ملاحظة مضى على تقديمي لأول طلب 31 يوماً دون احتساب يوم تقديم الطلب، أو 32 يوماً باحتسابه.😳

السادة مجلس الوزراء مقترح حوكمة ورقابة إنجاز طلبات منصة تواصل عبر تطبيق سهل: @KuwaitiCM @Csc_Kw @Moi_kuw أقترح إخضاع طلبات منصة «تواصل» ورُدود الجهات الحكومية لرقابة مجلس الوزراء، وإلزام الجهات بتكليف مختصين بالرد، وربط الإنجاز بالتنفيذ الفعلي ورضا المستفيد، مع تقرير المساءلة والجزاء عند ثبوت الإنجاز الوهمي أو إغلاق الطلبات دون معالجتها أو تحويل الخدمات الإلكترونية إلى مراجعات حضورية دون مبرر. قائمة "منصة تواصل في برنامج سهل" 👇

هل صحيح أن هناك جهة حكومية: @KuwaitiCM يشتكي مراجعوها من أن أغلب خدماتها الإلكترونية شكلية، ولا تحقق الغرض منها، بل تتسبب في ضياع الوقت وتضطرهم للمراجعة الحضورية؟ يشتكي مراجعوها من عدم توافر مواقف كافية للسيارات؟ يشتكي مراجعوها من سوء التوجيه وعدم إلمام بعض الموظفين بالقوانين المنظمة لعمل الجهة؟ يشتكي بعض شاغلي الوظائف الإشرافية فيها من سوء الإدارة والتعامل؟ تشتكي بعض الجهات التعليمية من سوء معاملتها وعدم التعاون معها؟ ويُقال إنها من أكثر الجهات الحكومية وروداً في رول القضايا أمام المحاكم بمختلف الدوائر القضائية الإدارية ودرجات التقاضي، من أول درجة إلى الاستئناف والتمييز؟ فما هذه الجهة؟ وهل هذه الملاحظات صحيحة ومثبتة بإحصاءات رسمية؟ الهدف من السؤال الوقوف على حقيقة هذه الملاحظات ومعالجة أسبابها، بما يسهم في تحسين الخدمات والأداء المؤسسي.

نسأل الله أن يحفظ حضرة صاحب السمو أمير البلاد الشيخ مشعل الأحمد الجابر الصباح في سفره، وأن يطمئن قلوبنا على سموه بنتائج فحوصاته الطبية المعتادة، ويديم عليه موفور الصحة والعافية، ويعيده إلى وطنه وشعبه سالماً معافى. حفظ الله أميرنا وكويتنا من كل مكروه. 🇰🇼

نصيحة من القلب لكل موظف: لا تستغل أخطاء غيرك وتنقلها للمسؤول عشان تتقرب منه، ولا تكون ناقل حجي بين زملائك. فالتقرب على حساب الآخرين قد يحقق لك مكسب مؤقت، لكنه مو إنجاز تفتخر فيه، بل كأنك وظّفت نفسك بوظيفة دنيئة عند المسؤول، واخترت للوصول طريقاً غير أخلاقي على حساب كرامتك ومبادئك. اعرف مهامك الوظيفية والتزم فيها، وخل شغلك وإنجازك هو اللي يتكلم عنك ويفتح لك أبواب التقدم. لا تقارن معاملة مسؤولك لك بمعاملته لزميلك، ولا تشغل نفسك بالتفرقة. سوّ اللي عليك وامضِ. لا تتأثر بكلام شخص عن شخص آخر لمجرد وجود خلاف بينهم، ولا تتبنى موقف أحد من غيرك. خل حكمك على الناس من خلال تعاملك المباشر معاهم، مو من خلال خلافاتهم مع بعض، وأنصف الجميع. مو كل موقف يستاهل الوقوف عنده، والشي اللي تقدر تطوّفه طوّفه، ما دام ما فيه ظلم أو ضياع حق. التغافل أحياناً حكمة، وراحة البال مكسب. لا ترضى تخالف القانون عشان ترضي أي مسؤول، لأن المسؤول اليوم موجود وباجر ممكن يتغير أو أنت تنتقل، وبالنهاية أنت اللي تتحمل مسؤولية قراراتك وتصرفاتك. حط الله بين عيونك، ولا تشارك موظف أو مسؤول بأي قرار فيه ظلم لإنسان أو انتقاص من حقه، مهما كانت المبررات. تذكّر أن الأيام تدور، والظلم اللي ترضاه اليوم على غيرك ممكن باجر يرجع لك. الظروف تتغير، اليوم مسؤولك متفهم وباجر يمكن يجيك مسؤول مختلف، فلا تخل اختلاف المسؤولين يغيّر مبادئك وأخلاقك. وأهم نصيحة: حلّل معاشك، واشتغل بضمير، واحتسب أجرك عند الله، ولا تربط إخلاصك برضا مسؤول أو تقديره لك. وصدقني، أنت الكسبان بالنهاية إذا حافظت على مبادئك وضميرك. إن تعسّرت عليك الأمور، هذّب نفسك واصبر، وإن تيسّرت لك، تواضع واترك أثر طيب في حياة الناس. المناصب تتغير، والمسؤولون يتبدلون، والظروف ما تدوم لأحد، لكن سمعتك وأمانتك وأثرك الطيب هي اللي تبقى. ونصيحتي الأخيرة: لا ترضى بالظلم، لا ترضى بالظلم، لا ترضى بالظلم، لا على نفسك ولا على غيرك. وحط في بالك أن العمل أمانة، والولاء للوطن وللأمير، والخوف من الله قبل كل شيء. لا ترخّص نفسك ولا مبادئك عشان مصلحة أو راحة أو رضا مسؤول، لأن كل ما كبرت المصلحة اللي تتنازل عشانها عن مبادئك، صغرت أنت أكثر في مقابلها. خل قيمتك بمواقفك، مو بمصالحك، وخل ولاءك لوطنك وأمانتك، مو للأشخاص والمناصب. ورب العالمين ما خاب من توكّل عليه، ولا ضاع عنده حق، ولا خفي عليه ظلم. عشنا وشفنا، وتعلّمنا أن الأيام تكشف معادن الناس، وأن العبرة مو بمن وصل، العبرة بمن حافظ على مبادئه وهو في طريقه للوصول.

للعلم فقط : غداً الخميس 5 نوفمبر 2026 إلى الخميس 31 ديسمبر 2026، مع احتساب يوم البداية والنهاية: إجمالي الأيام: 57 يوماً. أيام الجمعة والسبت: 16 يوماً. المتبقي: 41 يوم عمل. الحسبة لا تشمل استبعاد العطل الرسمية أو الإجازات الأخرى. وكل عام وانتم بخير شدو حيلكم او داموا وسنة طيبة عليكم مقدماً

أجر عظيم لمن يوضح الإجراءات ويرشد الناس لحقوقهم ويسهّل معاملاتهم، خصوصاً ذوي الإعاقة والحالات الإنسانية، بنية خالصة لوجه الله، دون تكسب أو مجاملة. فقد تكون دعوة صادقة من إنسان خففت معاناته سبباً في فتح أبواب الخير لك في الدنيا والآخرة.

استفسار إنساني وقانوني إلى الهيئة العامة لشؤون ذوي الإعاقة @KuwaitiCM @Pada_gov_kw بحكم اهتمامي بشؤون ذوي الإعاقة وخبرتي السابقة كضابط قضائي بفريق أصدقاء المعاقين، أحرص على توجيه الاستفسارات عبر القنوات الرسمية ونشر الإجابات ليستفيد منها الجميع. قبل قرارات سحب الجنسية، كان المكلف بالرعاية غير الكويتي يستفيد من تخفيف ساعات العمل لرعاية شخص كويتي من ذوي الإعاقة، دون الاستفادة من التقاعد المبكر. واليوم يبرز تساؤل يستحق التوضيح: ما الفرق القانوني بين مكلف بالرعاية غير كويتي أصلاً، وآخر أصبح غير كويتي بعد سحب جنسيته، إذا كان كلاهما يرعى شخصاً كويتياً من ذوي الإعاقة؟ المرفق يتضمن رداً رسمياً من الهيئة يستند إلى قرار مجلس الوزراء رقم (1188) لسنة 2026، دون بيان النص المحدد الذي ينظم إيقاف تخفيف ساعات العمل في هذه الحالة. كما لم أجد، حتى تاريخه، توضيحاً رسمياً منشوراً من الهيئة يترجم قرارات مجلس الوزراء إلى إجراءات تنفيذية واضحة، ويبين مراحل التعامل مع الحالات المتأثرة، وآلية تطبيق القرارات، ومصير الموافقات السابقة، والحالات التي يستمر استحقاقها وتلك التي يتوقف استحقاقها، مع بيان السند القانوني لكل حالة. وهنا يبرز تساؤل آخر: هل يتم إيقاف الموافقات السابقة تلقائياً، أم بموجب قرار إداري فردي مسبب يُبلّغ به صاحب الشأن، مع بيان أسباب الإيقاف وآلية التظلم منه وفق الإجراءات القانونية المقررة؟ لذلك نأمل من الهيئة العامة لشؤون ذوي الإعاقة إصدار توضيح رسمي شامل يبين الضوابط والإجراءات المعتمدة، بما يحقق الشفافية ويوحد آلية التطبيق، ويجنب المستفيدين وأسرهم الاجتهادات والتفسيرات المتباينة. وأؤكد أن هذا الاستفسار لا يتعلق بالاعتراض على قرارات سحب الجنسية أو المساس بها، وإنما بفهم آثارها على حقوق الرعاية، وضمان وضوح الإجراءات وعدالة تطبيقها وفق القانون. ففي نهاية المطاف، الشخص ذو الإعاقة لا يزال كويتياً، واحتياجه إلى الرعاية لم يتغير، ومن حقه ومن حق أسرته معرفة الإجراءات التي تنظم استمرارية رعايته.