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[NOTICE] 팬미팅 B파트 예매처 접속 장애 관련 안내 안녕하세요. 주식회사 네오테스입니다. 11월 1일 티켓 오픈 당시 발생한 접속 장애와 관련하여 확인된 내용을 안내드립니다. 일러스타 페스의 예매 시스템은 대형 행사와 해외 아티스트 공연 예매에도 쓰이는 시스템으로, 이번 공연 좌석 수의 몇 배가 넘는 접속도 무리 없이 수용할 수 있습니다. 정상적인 방식의 예매였다면 문제없이 판매가 진행될 수 있었다는 점을 일러스타 페스 측을 통해 확인받았습니다. 그러나 안타깝게도 이번 티켓 오픈 시간에 불법적인 목적을 가진 것으로 보이는 매크로 접속이 실제로 발생했습니다. 해당 접속은 IP를 바꿔 가며 계정 생성과 티켓 구매를 무한 반복해 대기열을 계속 만들어 냈고, 이로 인해 다른 분들의 정상적인 접속이 가로막혔습니다. 현재는 해당 구매자를 차단해 정상화된 상태입니다. 앞서 매진을 안내드렸으나, 매크로 등 불법 프로그램으로 구매된 것으로 확인된 티켓 수십 장을 일괄 취소함에 따라 취소분의 판매를 다시 진행하고 있습니다. 현재 일러스타 페스 공식 홈페이지에서 구매하실 수 있습니다. 매진 여부를 묻는 문의가 많아 최대한 빠르게 안내드리고자 했으나, 비정상 구매분을 충분히 확인하지 못한 채 매진을 공지하여 혼란을 드린 점 죄송합니다. 앞으로는 비정상 구매분을 확인하는 데 시간이 필요한 만큼, 티켓 오픈 직후에는 매진 여부를 따로 공지하지 않는 것을 원칙으로 하겠습니다. 본 공연은 1인 1매 한정이므로, 서버 오류로 2매 이상 예매된 건은 1매를 제외한 나머지가 직권 취소될 예정입니다. 취소된 티켓은 예매처를 통해 환불 처리됩니다. 혼선을 드려 죄송합니다. 결제는 완료되었으나 예매 내역이 확인되지 않는 등 결제 관련 문제가 있으시면 예매처인 일러스타 페스 또는 네오테스로 문의해 주세요. 확인되는 대로 바로 도와드리겠습니다. 아울러 당사는 이번 사태를 촉발한 대리 예매 및 불법 티켓 판매 행위에 대해 엄중히 대응할 것임을 알립니다. 대리 예매나 불법 프리미엄 거래로 확인된 티켓은 사전 안내 없이 취소되며, 공연 당일 신분증 확인 시 예매자와 관람자가 다를 경우 입장이 제한됩니다. 법적 조치까지 검토하고 있는 만큼, 공식 예매처 외의 경로로 티켓을 사고팔지 않도록 각별히 주의해 주시기 바랍니다. 예매 과정에서 큰 불편을 드린 점 다시 한번 사과드립니다.

[NOTICE] 악월 10주년 기념 팬미팅 B파트 티켓 오픈 관련 안내 금일 오후 8시 일러스타 페스 공식 홈페이지를 통해 시작된 티켓 예매가 정상적으로 진행되지 않아, 기다려 주신 분들께 큰 불편을 드린 점 진심으로 사과드립니다. 현재 원인을 파악하고 있으며, 예매처와 계속 연락을 시도하고 있습니다. 보다 자세한 상황이 확인되는 대로 다시 안내드리겠습니다. Q1. 접속 인원을 예상하지 못했나요? 보내주신 성원에 깊이 감사드립니다. 다만 이번 티켓 오픈에 이처럼 많은 분들이 동시에 접속하실 것은 예상하지 못했습니다. 매크로를 이용한 대리 예매 또한 서버 부하를 키울 수 있어, 이번 문제에 영향을 주었는지 함께 확인하겠습니다. Q2. 매진되었나요? 현재 서버에서 응답이 없어 매진 여부도 확인할 수 없는 상황입니다. 확인되는 즉시 공지드릴 수 있도록 대기하고 있습니다. Q3. 재예매가 진행되나요? 이미 예매에 성공하신 분들과의 형평성을 고려하여, 전체 좌석에 대한 재예매는 고려하고 있지 않습니다. 다만 서버가 계속 정상적으로 작동하지 않는 것으로 확인될 경우, 남은 좌석은 다른 예매처를 통해서라도 판매할 수 있도록 하겠습니다. Q4. 결제했는데 예매 내역이 확인되지 않아요. 예매 시스템은 예매처에서 운영하고 있어, 구매 절차와 시스템에 관한 부분은 저희가 직접 안내드리기 어려운 점 양해 부탁드립니다. 예매처에 계속 연락을 시도하고 있으며, 실제로 결제가 이루어진 경우에는 해당 건을 최우선으로 처리해 드리겠습니다. ※ 결제가 완료되었으나 예매 내역이 확인되지 않는 분들은 결제 내역(카드사 승인 문자, 앱 알림 등)을 꼭 보관해 주세요. 다시 한번 깊이 사과드립니다.