Revista Call Center

TIVIT anuncia curso gratuito para capacitação de desenvolvedores com deficiência. Início das aulas do programa Acelera Devs será no dia 24 de outubro, com 28 vagas ofertadas para pessoas com deficiência que desejam seguir a carreira de desenvolvedor revistadocallcenter.com.br/c…

6 passos para elevar o nível de maturidade em CX no seu negócio. Usando artifícios como capacitação para engajamento do time, recompensas e ferramentas tecnológicas customer centric, companhias podem melhorar e muito a forma como lidam com seus clientes revistadocallcenter.com.br/m…

AeC abre 200 vagas para atendente em Arapiraca. As oportunidades são para jornada presencial. Candidatos devem ter mais de 18 anos e Ensino Médio completo revistadocallcenter.com.br/c…

Mundo Zenvia tem grandes nomes do mercado confirmados para debater o futuro da experiência do cliente. G2 Capital, Via, Dasa, Mercado Livre e CVC são apenas algumas das empresas que estarão nos painéis e palestras do evento revistadocallcenter.com.br/m…

Otimize o relacionamento com o cliente com a Avaya. Empresa revela instruções e ferramentas essenciais para tornar um ‘contact center’ inovador e eficiente revistadocallcenter.com.br/t…

Atento reduziu sua emissão de carbono em 6,6% no último ano A companhia também conseguiu diminuir seu consumo de energia elétrica em 11% em relação a 2021 e mais da metade do consumo de papel e água, quando comparado aos últimos dois anos revistadocallcenter.com.br/g…

Dados agora são fundamentais para entender o consumidor moderno. Grande volume de dados coletados ajudam a criar estratégias inovadoras, mas consentimento de consumidores sobre informações utilizadas ainda é pequena revistadocallcenter.com.br/t…

Receita da TIVIT com cibersegurança cresce 164% no primeiro semestre. Multinacional brasileira de tecnologia planeja investir R$ 50 milhões na unidade até 2025 revistadocallcenter.com.br/m…

3C Plus se consolida como maior discador automático do canal do correspondente bancário. Em sua nova fase, a startup lança nova marca e reforça seus valores e foca no crescimento exponencial revistadocallcenter.com.br/t…

A transformação digital já é uma realidade, mas muitas empresas ainda busca entender que a execução vai muito além de otimizar processos e investir em estratégias de marketing digital. Saiba 6 razões para levar os canais digitais para nuvem revistadocallcenter.com.br/t…

Existem diversas soluções no mercado, a maioria criada há mais de 30 anos, mas novas soluções estão surgindo, mais modernas e disruptivas. Conheça 4 aspectos que fazem sua solução de atendimento ser de "última geração" revistadocallcenter.com.br/m…

Melhora a percepção dos clientes em relação aos serviços bancários online, este ano 85,8% dos entrevistados consideraram que os serviços online dos bancos brasileiros atendiam suas expectativas revistadocallcenter.com.br/g…

Iniciativas da Anatel reduzem telemarketing abusivo. Medida cautelar provocou redução de 43,38% de chamadas curtas por semana no comparativo entre junho e setembro revistadocallcenter.com.br/m…

5 dicas para evitar o abandono de carrinhos no e-commerce. De acordo com a Sociedade Brasileira de Varejo e Consumo, a taxa de conversão de clientes é menor que 2% no Brasil, enquanto a média mundial é de 4,14% revistadocallcenter.com.br/m…

Algar Tech vence o 9º Prêmio CONAREC. Empresa foi premiada  nas categorias de atendimento digital e multicanal. O foco da avaliação foi a capacidade de atendimento nos canais digitais, medindo qualidade, resolutividade, jornada do cliente e NPS revistadocallcenter.com.br/m…

Zendesk lança funcionalidade que identifica o sentimento e intenção do cliente com machine learning. A abordagem exclusiva da IA foi projetada para atender melhor aos clientes e empresas sem uma implementação longa e cara revistadocallcenter.com.br/t…

Ouvidoria do Grupo Bradesco Seguros completa 19 anos. Instituição foi pioneira na implementação da ouvidoria para melhor atendimento ao mercado segurador e celebra a data com encontro sobre encantamento do cliente revistadocallcenter.com.br/m…

O uso de bots é inevitável: veja dicas para uma aplicação saudável dos algoritmos. Bots são softwares de computador automatizados, programados para executar tarefas que os humanos consideram repetitivas e demoradas revistadocallcenter.com.br/t…

De 12 a 16 de setembro, o Instituto Cliente Feliz promove a 6ª Semana do Cliente e traz as empresas Dengo Chocolates, Netflix Latam, Mercado Livre & Mercado Pago e Banco do Brasil para apresentar as melhores práticas para fidelizar e conquistar clientes revistadocallcenter.com.br/m…

Zendesk é campeã em três categorias do Prêmio CONAREC. Edição especial de 20 anos do maior evento de Experiência do Cliente do mundo, focou na capacidade de atendimento multicanal revistadocallcenter.com.br/m…