Laurent MELLAH

Piloter enfin sa relation client, publié chez Dunod. En vente dans toutes les livres, à la Fnac et sur Amazon. Pour tout comprendre de la relation client, en 180 fiches détaillées.

Et si les clients n'étaient pas de mauvaise foi ? Laurent Mellah et Yoann Fond décryptent la peur des conséquences et les principes cachés derrière chaque refus. Une analyse qui change tout. #SAV #RelationClient #ExperienceClient #ServiceClient

Le client est-il vraiment de mauvaise foi ou est-ce une question de priorité ? Laurent Mellah et Yoann Fond analysent la psychologie du stress en clientèle. À voir absolument ! #ServiceClient #Management #GoodMorningSAV

Et si le Oui de ton client cachait une peur bleue de sa hiérarchie ? Laurent Mellah et Yoann Fond décortiquent ces comportements souvent mal interprétés en SAV. À voir pour mieux comprendre ses clients ! #SAV #RelationClient #ExperienceClient #GoodMorningSAV

Laurent Mellah et Yoann Fond remettent en question le mythe du client de mauvaise foi en SAV. Une approche fascinante pour enfin switcher de posture. À voir absolument ! #SAV #RelationClient #SoftSkills

Les clients sont-ils vraiment de mauvaise foi ? Laurent Mellah et Yoann Fond déconstruisent ce mythe du SAV. Une analyse fascinante sur la psychologie client. À découvrir ici ! #SAV #ServiceClient #CX

Pourquoi certains fuient-ils leurs responsabilités face aux problèmes ? Laurent Mellah et Yoann Fond analysent ce comportement complexe. Une vidéo éclairante sur la gestion client. #ServiceClient #Management

Et si la mauvaise foi de vos clients n'était qu'un malentendu ? Laurent Mellah et Yoann Fond décryptent les principes cachés derrière ces refus. Une analyse fascinante sur la communication. À voir absolument ! #RelationClient #SoftSkills #GoodMorningSAV

Le mythe des recettes miracles en SAV enfin brisé. Laurent Mellah et Yoann Fond expliquent pourquoi le contexte prime sur la méthode. À découvrir dans ce nouvel épisode de Good Morning SAV. #ServiceClient #SAV #Management #ExpérienceClient

SAV : technique ou humain ? Laurent Mellah et Yoann Fond débattent sur l'importance cruciale de la relation client par rapport à la pure expertise technique. Un regard fascinant sur nos biais. #SAV #Communication #SoftSkills #RelationClient

Le client est-il vraiment de mauvaise foi ou est-ce un mécanisme de défense ? Laurent Mellah et Yoann Fond décryptent ce comportement frustrant dans Good Morning SAV. Une analyse nécessaire pour tout technicien. #ServiceClient #ExperienceClient #SAV #Psychologie

Ne cherchez plus la panne, cherchez le besoin. Laurent Mellah et Yoann Fond expliquent pourquoi réparer n'est pas toujours la solution attendue. Une leçon clé pour le service client. #GoodMorningSAV #ServiceClient #ExperienceClient #BusinessTips

Le client refuse tes conseils ? Peut-être que tu répares le convoyeur alors qu'il veut juste envoyer ses colis. Yoann Fond et Laurent Mellah décryptent cette erreur classique. #ServiceClient #Technique #B2B #Conseil

Laurent Mellah et Yoann Fond déconstruisent le mythe du client de mauvaise foi. Et si ce n’était qu’un tiroir fourre-tout pour nos propres incompréhensions ? À voir absolument. #ServiceClient #ExperienceClient #Management #GoodMorningSAV

Le client ne vous écoute pas ? Laurent Mellah et Yoann Fond analysent pourquoi cette frustration survit au terrain. Une anecdote révélatrice pour tout technicien ! #SAV #ServiceClient #Technique #ExperienceClient

Le client est-il de mauvaise foi ? Laurent Mellah et Yoann Fond décryptent le vrai rôle du technicien en crise. Une approche humaine pour sauver la relation. À découvrir ici ! #ServiceClient #SAV #Management

Client de mauvaise foi ou incompris ? Laurent Mellah et Yoann Fond décryptent la psychologie derrière l'appel au SAV. Une approche essentielle pour mieux questionner vos clients. #SAV #CustomerService #BusinessTips

Et si le problème ne venait pas de vos clients ? Laurent Mellah et Yoann Fond expliquent pourquoi l’adaptation pédagogique est la clé pour enfin se faire comprendre. La fin des malentendus commence ici. #Communication #Pedagogie #ServiceClient #GoodMorningSAV

Arrêtez de vouloir convaincre à tout prix ! Laurent Mellah et Yoann Fond nous montrent pourquoi poser les bonnes questions est la clé pour enfin comprendre vos clients. Une leçon d'écoute active. #Communication #SoftSkills #ServiceClient #GoodMorningSAV

Le client est-il vraiment de mauvaise foi ? Laurent Mellah et Yoann Fond décryptent les vraies raisons du refus. Une analyse brillante pour mieux communiquer. #Vente #Communication #ServiceClient #Business

Comment désamorcer la peur chez vos clients ? Laurent Mellah et Yoann Fond révèlent comment transformer l'hésitation en choix responsable pour mieux servir vos clients. À découvrir ici ! #RelationClient #ServiceClient #Management #GoodMorningSAV