空野綾＠石橋を叩いて迂回

炎上トラブル対応の専門家です。 シャウエッセンの「時代に負けてたまるか」広告が炎上してるようですが、これは本数や内容量を減らしたことよりも、「改悪を改善顔で出した」ところが嫌われてるポイントですよね。よくあるじゃないですかこういうパターン。 ・明治おいしい牛乳(1000ml⇒900ml) ⇒「持ちやすくなって新登場!」「最後までムダなく飲める!」 ・アヲハタ55ジャム(310g⇒250g) ⇒「使い切りやすい容量へ!」「最後まで新鮮な風味を楽しめる!」 ・大丸松坂屋(旧ボーナスポイント終了) ⇒「お客様にとってより分かりやすく、ご利用頂きやすく!」 ・ANAスーパーフライヤーズカード(年間決済額300万円未満の場合特典格下げ) ⇒「これからもより良いサービスと快適な体験をお届けするために!」 こういう潔くない姿勢、日本人のマインドと相性が悪いと思うんだよなあ。 今般のシャウエッセンもまさに同じですよね。1袋あたり6本⇒5本、117g⇒107gに減り、価格は据え置き。実質値上げですよ。でも広告では「1本あたりの重量アップ!」「肉感アップ!」「時代に負けてたまるか!」と、なぜか前向きなリニューアルみたいになってるんですよね。もちろん商品改良自体はなされてるんでしょうけど、消費者にとって重要なのはまず「同じ値段で量が減る」っていう事実ですから。 ここで皆が対照的に思い出す広告が、「ガリガリ君」と「うまい棒」ですよね。 ガリガリ君は60円⇒70円の値上げ時、「25年間踏ん張りましたが、10円値上げします」とのコピーとともに社長と社員一同が頭を下げ、正面から謝りました。結果、ネット上には値上げへの不満よりも、むしろ「よくこれまで頑張った!」と好意的な声が溢れ、値上げ当月の出荷本数は前年比10％増でしたもんね。 うまい棒も42年維持してきた価格を10円⇒12円に値上げする際、広告でその背景や葛藤を伝え、消費者の実際の声を基にした「なくなっちゃうほうが、悲しいから。」というコピーは大きな反響を集めました。結果的に「20円でも買う!」「今までありがとう!」といった応援まで集まったんです。 そりゃ消費者だって、今の物価高で値上げが避けられないことくらい分かってますよ。嫌われるのは値上げそのものより、値上げや容量減をあたかも「お客様のための改善」っぽく出してくるとこなんだよ。 シャウエッセンも「さすがに苦しいんで量減らします。ごめんなさい。でも味はさらに良くしました!」みたいな感じで十分だったはず。それなのに、うっすら石破氏のセリフが頭をよぎるような「時代に負けてたまるか」なんて大見得を切っておきながら、量は減るんだから。 そんなもん消費者には「いや、普通に時代に負けてるやん!」って見えちゃいますよ。そういう「ごまかされた感」、ネガティブな意味で高くついちゃうんで、他社さんもぜひ反面教師として頂きたいですね。