سارة النويشر

أغلب الخطط ما تفشل لأن أصحابها ما يعرفون وش يبون. تفشل لأنهم يعرفون الهدف لكن ما يعرفون الطريق إليه. قبل سنوات قرر صاحب مشروع صغير إنه يبي يضاعف مبيعاته. كتب هدفه في ورقة نضاعف المبيعات خلال سنة تحمس وبدأ مباشرة. إعلانات أكثر محتوى أكثر عروض وخصومات تغيير الهوية فتح منصات جديدة بعد ثلاثة أشهر كان الفريق يعمل أكثر من السابق لكن النتائج تقريبًا مكانها. المشكلة ما كانت في الجهد. المشكلة أن كل شخص كان يتحرك في اتجاه مختلف. جلس صاحب المشروع مع فريقه هذه المرة وبدأوا من سؤال مختلف وين نحن الآن فعلًا؟ اكتشفوا أن الزيارات جيدة لكن نسبة التحويل ضعيفة. والعملاء يسألون كثيرًا قبل الشراء. والمنتج ممتاز لكن قيمته ما كانت واضحة في المحتوى. هنا تغيرت الخطة بالكامل. بدل زيادة الإعلانات أصبح الهدف تحسين التحويل. وبدل نشر محتوى عشوائي أصبح المحتوى يجيب عن اعتراضات العملاء. وبدل عشرات المؤشرات أصبح لديهم ثلاثة أرقام يراجعونها باستمرار. وهذا هو جوهر الخطة الاستراتيجية. هي ليست جدول مهام طويل. هي إجابة واضحة عن ستة أشياء ١ الوضع الحالي أين أنا الآن بالأرقام والحقائق ٢ الهدف وين أبي أصل ومتى ٣ الفجوة وش اللي يمنعني من الوصول ٤ الأولويات وش أهم الأشياء اللي تستحق وقتي ومواردي الآن ٥ التنفيذ من يفعل ماذا ومتى وكيف ٦ القياس كيف أعرف أني أتقدم فعلًا ثم يأتي الجزء اللي كثير يتجاهلونه وش الأشياء اللي لن أفعلها؟ الاستراتيجية الحقيقية ليست إضافة أعمال جديدة فقط. أحيانًا أهم قرار استراتيجي هو إيقاف الأشياء التي تستهلك وقتك بدون أثر. سواء كنت تخطط لمشروع أو محتوى أو مسارك المهني اكتب صفحة واحدة فقط وضعي الحالي → هدفي → الفجوة → أولوياتي → خطواتي → مؤشرات القياس → موعد المراجعة إذا ما قدرت تختصر خطتك بهذه الصورة فغالبًا تحتاج تفهمها أكثر قبل ما تبدأ تنفيذها. لأن الخطة الجيدة ما تخليك مشغول طوال الوقت. تخليك تعرف بالضبط ليش تعمل الشيء اللي أمامك الآن.

كيف تتحاور بمهارة؟ أحيانًا تخسر الناس وأنت تحاول تقنعهم أحيانًا تكون فكرتك صحيحة وكلامك منطقي لكنك تخسر الحوار بسبب أسلوبك. ترفع صوتك عشان يفهمك الطرف الثاني وتكثر من التبرير عشان يقتنع وفي النهاية تكتشف أن النقاش تحول إلى خلاف وأن كل واحد منكم طلع وهو متمسك برأيه أكثر من قبل. فيه ناس عندها قدرة عجيبة على الحوار. حتى لو اختلفت معهم تحس أنك مرتاح وأنت تتكلم. يسمعونك للنهاية ويعطونك فرصة تشرح وجهة نظرك وإذا ردوا عليك يكون كلامهم واضحًا وهادئًا. وفي المقابل فيه أشخاص تدخل معهم في نقاش بسيط وتطلع منه متضايق. يقاطعونك قبل تكمل كلامك ويفسرون رأيك على كيفهم ويتعاملون مع أي اختلاف كأنه هجوم شخصي عليهم. وهنا يظهر الفرق بين الشخص اللي يعرف يتحاور والشخص اللي يعتقد أن الحوار معركة لازم ينتصر فيها. أول شيء تحتاج تفهمه أن الحوار الناجح يبدأ من الاستماع قبل الكلام. كثير من الناس يسمعون الطرف الثاني وهم يجهزون الرد في عقولهم. ينتظرون اللحظة اللي يسكت فيها عشان يبدأون يتكلمون. لكن الاستماع الحقيقي يعني أنك تحاول تفهم وش يقصد الشخص قبل ما تقرر إذا كنت تتفق معه أو تختلف. وثاني شيء انتبه لنبرة صوتك. أحيانًا تقول كلامًا صحيحًا لكن نبرتك تخلي الطرف الثاني يشعر أنك تهاجمه أو تقلل من رأيه. تقدر تختلف مع الإنسان وتحافظ على احترامه في نفس الوقت. الهدوء يعطي كلامك فرصة أكبر أنه يوصل دون ما يتحول النقاش إلى دفاع وهجوم. ومن الأشياء المهمة أنك تختار الوقت المناسب للحوار. إذا كان الشخص متضايقًا أو مرهقًا أو مشغولًا فقد يكون تأجيل النقاش أفضل من الدخول فيه وهو غير مستعد يسمعك. بعض المشاكل تكبر لأننا نناقشها في الوقت الخطأ. كذلك حاول تبدأ بنقاط الاتفاق قبل الاختلاف. إذا كنت تناقش زميلك في العمل عن طريقة تنفيذ مشروع ابدأ بالأشياء اللي تتفقون عليها. وضح أن هدفكم واحد وأن الاختلاف في طريقة الوصول للنتيجة. هالأسلوب يساعدكم تركزون على المشكلة بدل ما يتحول النقاش إلى منافسة شخصية. ومن أكبر أخطاء الحوار أنك تهاجم الشخص بدل ما تناقش الفكرة. إذا قال أحد رأيًا ما أعجبك ناقش الأسباب والأدلة بدل ما تصفه بالجهل أو قلة الفهم. لأن الإهانة غالبًا تخلي الإنسان يدافع عن نفسه حتى لو كان مستعدًا يراجع رأيه. وتعلم بعد أنك ما تحتاج ترد على كل كلمة. أحيانًا السكوت لثوانٍ قبل الرد يساعدك ترتب أفكارك وتختار كلامك بعناية. وإذا حسيت أن النقاش بدأ يتحول إلى انفعال تقدر تطلب استراحة قصيرة وترجعون للموضوع بعد ما تهدأ النفوس. وفيه مهارة ثانية كثير يغفلون عنها وهي أنك تسأل بدل ما تفترض. إذا قال الشخص كلامًا فهمته بطريقة سلبية اسأله وش يقصد قبل ما تبني موقفًا كاملًا على تفسيرك. كم علاقة تضررت بسبب كلمة فهمها طرف بطريقة مختلفة عن قصد صاحبها؟ ولا تنسى لغة الجسد. طريقة جلوسك ونظراتك وتعابير وجهك ممكن تساعد في إيصال اهتمامك واحترامك للطرف الآخر. لكن لا تحكم على نوايا الناس من حركة أو تعبير واحد لأن لغة الجسد تختلف من شخص لآخر. ومن علامات النضج في الحوار أنك تعرف متى تعترف بخطئك. إذا اكتشفت أن معلومتك غير صحيحة قل إنك أخطأت. الاعتراف بالخطأ ما يقلل من قيمتك بل يدل على أنك مهتم بالحقيقة أكثر من اهتمامك بالانتصار. والأهم أنك تتعلم متى تنهي الحوار. بعض النقاشات تتحول إلى تكرار واتهامات دون أي فائدة. وقتها تقدر تنهي الحديث باحترام وتترك للطرف الثاني مساحة يحتفظ فيها برأيه. في النهاية مهارة الحوار ما تعني أنك تعرف كيف تقنع الجميع ولا أنك تملك ردًا على كل شيء. تعني أنك تعرف كيف توصل فكرتك بوضوح وتسمع الآخرين باحترام وتختلف معهم دون ما تخسر أخلاقك أو تحول كل نقاش إلى خصومة. الناس يمكن تنسى تفاصيل الكلام اللي قلته لكنها غالبًا تتذكر الطريقة اللي تعاملت فيها معهم. وتذكر أن أقوى شخص في الحوار بالضرورة ما يكون صاحب الصوت الأعلى أو الكلام الأكثر. أحيانًا يكون الشخص اللي يعرف متى يتكلم ومتى يسمع ومتى ينسحب باحترام. لأن الهدف الحقيقي من الحوار أنك تطلع بفهم أفضل حتى لو ما تغير رأيك أو رأي الطرف الآخر. والحوار اللي ينتهي باحترام رغم الاختلاف قد يكون أنجح من نقاش انتصرت فيه وخسرت بسببه علاقة تستحق المحافظة عليها.

أكبر سبب يخليك ما تحقق أهدافك إنك تعرف وش تبي لكن ما تعرف كيف توصل له كلنا عندنا أهداف نبي نحققها في حياتنا فيه اللي يبي يطور نفسه وفيه اللي يبي يحسن وضعه المادي وفيه اللي يبي يهتم بصحته أو يتعلم مهارة جديدة لكن تمر الأيام والشهور ونكتشف إن أغلب هالأهداف للحين مجرد أفكار في بالنا السبب إننا نركز على النتيجة اللي نتمناها وننسى الخطوات اللي توصلنا لها عشان كذا أول شيء تحتاج تسويه إنك تحدد وش تبي من حياتك خلال السنوات الجاية اسأل نفسك وين أبي أوصل وش الأشياء اللي أبي أغيرها وش المجالات اللي تحتاج مني اهتمام أكبر بعدها قسم حياتك لمجالات واضحة مثل الصحة والعمل والمال والعلاقات والتعلم والتطوير الشخصي وشف أي مجال يحتاج منك تبدأ فيه قبل غيره لا تحاول تصلح كل شيء بنفس الوقت اختر أهم ثلاثة أهداف بالنسبة لك وركز عليها لأن كثرة الأهداف بدون ترتيب ممكن تشتتك وتخليك تبدأ بأشياء كثيرة وما تكمل أي وحدة منها بعد ما تحدد أهدافك خلها واضحة وقابلة للقياس بدل ما تقول أبي أطور نفسي حدد وش المهارة اللي تبي تتعلمها وكم ساعة بتخصص لها كل أسبوع ومتى تتوقع توصل للمستوى اللي تبيه ونفس الشيء ينطبق على صحتك وعملك ووضعك المادي كل هدف كبير يحتاج خطوات صغيرة تقدر تنفذها في حياتك اليومية إذا كان هدفك يحتاج سنة كاملة قسمه لمراحل شهرية وبعدها حدد وش المطلوب منك كل أسبوع لأن الهدف لما يكون بعيد تحس إنه صعب لكن لما تقسمه لمهام صغيرة تبدأ تشوف الطريق قدامك بشكل أوضح ولا تعتمد على الحماس وحده لأن الحماس يتغير حسب ظروفك ومزاجك وضغط الحياة اللي تمر فيه اللي يساعدك تستمر هو وجود خطة بسيطة تعرف من خلالها وش تسوي حتى في الأيام اللي تكون فيها مشغول خصص وقت كل شهر تراجع فيه تقدمك وشف وش أنجزت ووش اللي تأخر وليش تأخر وإذا اكتشفت إن خطتك ما تناسب ظروفك عدلها لأن تغيير الطريقة أحيانا يكون هو الشيء اللي تحتاجه عشان تكمل وتذكر إن التأخر في تحقيق هدفك ما يعني إنك فشلت يمكن تحتاج وقت أطول أو طريقة مختلفة أو تتعلم شيء جديد يساعدك تتجاوز العقبات اللي تواجهك أهم شيء لا تخلي أهدافك مجرد أمنيات تنتظر الوقت المناسب عشان تبدأ فيها لأن الوقت المناسب غالبا تصنعه بنفسك لما تقرر تتحرك بالإمكانيات اللي عندك بعد سنة من اليوم بتكون في مكان مختلف إذا بدأت تشتغل على أهدافك من الحين وكل خطوة صغيرة تسويها اليوم ممكن تختصر عليك مسافة كبيرة في المستقبل خل هدفك واضح وخطتك واقعية وتقدمك قابل للقياس لأن الإنجاز الحقيقي يبدأ يوم تتحول أمنياتك إلى خطوات تسويها وتلتزم فيها

أخطر شيء إنك تعيش سنوات وأنت تحاول تنجح في شيء ما يشبهك أصلًا يمكن عندك مهارة قوية جدًا لكنك تعتبرها شيء عادي لأنك تسويها بسهولة ويمكن عندك قدرة الناس حولك يلاحظونها وأنت آخر شخص منتبه لها واحد يعرف يقنع واحد يعرف يحل المشاكل واحد يعرف يرتب الفوضى واحد يعرف يشرح أصعب فكرة بطريقة يفهمها الجميع وواحد يدخل أي فريق ويعرف كيف يجمع الناس حول هدف واحد لكن إذا سألته وش مهاراتك؟ يقول ما أدري المشكلة إننا تعودنا نربط المهارة بالشهادة مع إن كثير من مهاراتك الحقيقية تظهر في حياتك اليومية قبل ما تظهر في سيرتك الذاتية عشان تكتشفها ارجع للمواقف اللي مرت عليك وش الشيء اللي تسويه أفضل من غيرك؟ وش أكثر شيء يطلب الناس مساعدتك فيه؟ وش الأعمال اللي تنجزها بسهولة؟ وش الإنجازات اللي تحس فعلًا إنها تمثلك؟ اكتب الإجابات غالبًا بتلاحظ أشياء تتكرر لكن معرفة مهاراتك نصف الصورة فقط النصف الثاني هو معرفة نفسك يمكن تكون ممتاز في المبيعات لكن التواصل المستمر مع الناس يستنزفك ويمكن تكون ممتاز في التحليل وتستمتع بالساعات اللي تقضيها تبحث وتقارن وتفكر هنا تبدأ تعرف الفرق بين شيء أجيده و شيء أجيده وأستمتع فيه وأقدر أستمر عليه بعدها راقب اهتماماتك وش تقرأ عنه بدون أحد يطلب منك؟ وش المحتوى اللي تحفظه؟ وش الشيء اللي إذا بدأت فيه تنسى الوقت؟ وش المهارة اللي تقول من سنوات ودي أتعلمها؟ الآن عندك ثلاث قطع مهمة مهاراتك شخصيتك اهتماماتك لكن لا ترتكب الخطأ الشائع وتجلس تحلل نفسك شهور اختبر اللي اكتشفته إذا تعتقد إن عندك مهارة في الكتابة اكتب إذا تشوف نفسك جيدًا في التصميم صمم إذا تعتقد إنك تعرف تبيع جرب تعرض خدمة إذا تحب صناعة المحتوى ابدأ حسابًا وانشر التجربة تكشف عنك أشياء ما راح يكشفها التفكير وحده عشان كذا جهزت لك النماذج المرفقة ابدأ بالأول واكتشف مهاراتك ثم افهم شخصيتك واهتماماتك وفي النهاية اختر 3 مهارات فقط تستحق منك الاستثمار خلال الفترة القادمة لأن السؤال الحقيقي ما هو وش المهارات اللي عندي؟ السؤال الأقوى وش المهارة اللي لو أعطيتها سنة كاملة من حياتي ممكن تغيّر مستقبلي؟