あるホテルのフロントで勤務しております。
某ホテル
Joined February 2022
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はじめに言っときます。さっぶい自分語りです。
読みたい方だけどうぞ。
2年前、毎日言わなければいけない事があった。
「書類不備なので全国旅行支援は適用できません。」
言いたくない事だった。
言われたくない事を言われるから。
「聞いてない！」
「有った事にしろ！」
「使えんヤツ！」
接客のクオリティを下げないための基本中の基本。
「フロントに立ってる時まで「やらないと間に合わない量の事務仕事」を若手に振らない」
これ、同業者の方なら共感いただけるのではないでしょうか？
どっちも中途半端になるし、追い込まれると話しかけてくださるお客様が「事務仕事を邪魔する敵」に見えてくるんですよね。
全国旅行支援の前日準備がまさにそれでした。
サイゼで前に並んでたおじさんがスタッフ呼び出しボタンを押した。
外国人スタッフが来た。
👱🏻♀️「お支払い方法は？」
🧖🏻♂️「デザート来ないし鳴らしても誰も来ないしもういいよ。」
あ〜、長くならないといいな…。
👱🏻♀️「はい、お支払い方法は！？」
えっ💦
🧖🏻♂️「はぁっ！？」
👱🏻♀️「はい？」
🧖🏻♂️「デザート届いてないねん！理解出来る！？」
👱🏻♀️「少々お待ちください」
日本人のスタッフが来た。
👨💼「失礼しました。◯◯円です」
🧖🏻♂️「謝罪の一言も無いん？どんな教育してんの？」
👨💼「申し訳ございません」
🧖🏻♂️「手も止めない帽子も取らない頭も下げない！言葉だけ！自分がそんなんやから！」
長くなりそう😭
にしても確かにさっきのは無いかな。
ミキ「あっ！」
私「どうしました？」
ミキ「もういいよって、届いてないけどそれでいいよ、食べてないけどお金だけ払うんでいいよって意味だと思ったのかも…」
私「あ〜w」
そんなランチタイムでした。
ふと思った。
先斗町のお母さんの天敵は、日本に住んで日本語理解できるけど京都の毒が効かない外国人かもしれない。
今までで1番快適だったネカフェ、烏丸五条のマクドの南に渡ったとこに有ったネカフェでした。
名前が全く思い出せない…。
四条通のマツキヨ近くの地下のネカフェ？漫喫？も雰囲気独特で好きでした。
これも名前が思い出せない…。
昔のネカフェって壁低過ぎて、泊まるのは無理でした。
京都に来た頃、初めて見た京都の毒。
🙎♂️「あそこに越して来た者ですけど、夜中ワンちゃんの声がすごくて…」
🧑🏻🦳「あら〜、住んではったん？誰も挨拶けーへんし、空き家や思てましたわ〜、私もワンちゃんもw
お散歩がてら、近くのコンビニへ。
店員さん「980円です」
着物のお姉様が、千円札を出した。
店員さん「千円で」
お姉様「えっ？」
店員さん「えっ？」
お姉様「あら、ごめんなさいね、お釣りくれはらへんのか思て」
観光客「おおっ！京都っぽい」
支配人「三者三様おかしいなw」
暇な時によくホテルの口コミ見てるんですけどね。
OTAは泊まらないと書けないものが多く、マップサイトは泊まらないでも書けるものもあります。
例えば、マップサイトの方は、「こんな理由で、こんな対応だったから、泊まるのをやめた」という意見が読めます。
どちらもとても参考になりますよね。
あれ？
今回はなかなかまとめに来てくれないな〜とか思いながらお待ちしてました👍
ちょっと脇道に入るので引用にて失礼します
これ読んで、じゃあどうするんだと不安になったお客様
とりあえずホテルは近隣の夜間もやってるドラッグストアくらいは網羅しています
なのでフロントではお薬を買えるところを尋ねてください。
また薬のお届けなんですが、コロナ期は特例でタクシーのお使いサービスがあったんですが、今でもやってるところは少なく、今あるのはUberのお届けサービスくらいです(これも第二類医薬品、第三類医薬品は対象外です)
なので歩けない方には、FAST DOCTERという二十四時間対応のオンライン診療と即座のお薬配送サービスがありますので、こちらをご案内するくらいしかありません。
これでもダメな場合は救急搬送となりますが、一人で歩けないというのはそれだけで救急搬送の対象ですので安心してお呼びください。
例えフロントに言わずにお客様が呼ばれてもホテルはちゃんと対応しますので、その辺はご安心ください。
なお、この場合はお荷物はお身体が落ち着いたところで、一度ご一報くださいますようお願いいたします。
あちゃーで済ますのが目的では無く、知らない人に広く知らせる事が目的なので。
ハッキリ書かないのは「何が問題なの？」と思ってもらうためです。
まともな思考なら調べます。
実際、ここ読んで初めて知ったってコメントたくさんいただきました。
薬渡す方が合理的？
風邪だと確定してないのに？
アレルギー持ってて熱で本人が判断できないのに知らないお連れ様が飲ませたら？
そこまでしんどいなら「体温計貸して」ではなく「救急車呼んで」ではないでしょうか？
体温計持っていってもオートロックなのでドアまで歩かなくてはいけませんよ？
ルールには理由があるんです。
素人が秒で思い付く事をプロが思い付かないと思いますか？
不具合あるかもしれないのに渡して、何かあった時の責任は誰が取れますか？
命の責任は誰が取れますか？
はい、まるこさんのターンです。
どうぞお答えください。
そこまで考えての批判ですよね？
