Rayan Luck

Comment blinder le Trustpilot de ta marque avec les avis 5 ★ ? Case study très concrete : Un e-commerce avec un produit excellent, une audience super engagée, plus de 3000 clients récurrents... a un Trustpilot avec un score de 3.8 avec très peu d'avis. Un tel score ne veut pas dire que les produits sont mauvais : c'est juste que ce ne sont pas les bonnes personnes qui ont laissé des avis 🤷‍♂️ Avec un process bien structuré, on l'a passé à 4.5 ★ en quelques mois. Et si tu veux scale, tu devrais faire pareil... ▁ 𝗩𝗢𝗜𝗖𝗜 𝗖𝗢𝗠𝗠𝗘𝗡𝗧 𝗲𝗻 𝟯 𝗲𝘁𝗮𝗽𝗲𝘀 : 1. Très urgent et prioritaire Envoie une campagne email de demande d'avis aux clients qui ont acheté au moins 2 fois. Relance 2 fois si besoin. Joue sur l'appartenance. 2. Copiez-collez Prends la même campagne et installe-la dans un flow post-achat qui est envoyé à chaque personne qui commande la 2e fois chez toi. Tu rends le processus automatique. 3. L'étape suivante Maintenant il te faut un message de collecte après le premier achat de la personne. Problème : certains risquent de laisser un mauvais avis. Solution : Crée un choix dans ton email entre Satisfait et Non satisfait. Renvoie les non satisfaits vers un formulaire de collecte de données, et les satisfaits vers Trustpilot. 4. Étape bonus Si t'es super chaud, envoie une campagne Whats App avec Kanal @hugoomdra à tes clients de la part de ton SAV, un message très simple du style : "Hello, comment ça s'est passé ?" -> Les gens répondront, ton SAV échange avec et reroute vers Trustpilot. ▁ 𝗣𝗥𝗢 𝗧𝗜𝗣 : Si tu veux réellement booster ton Trustpilot, mets ton SAV dessus. À chaque fois qu'ils ont un échange 'réussi' avec un client → ton SAV doit leur demander de laisser un avis. Et voilà ! Ton Trustpilot sera super clean et prêt à accueillir tes prospects :) PS : Tu peux tenter d'offrir une carotte pour que la personne laisse un avis, mais à tes risques et périls car c'est interdit par Trustpilot.