محمد الحسون

بفضل من الله صدر الترخيص الرسمي من الهيئة السعودية للملكية الفكرية لمزاولة أعمال الملكية الفكرية نيابة عن الغير في كافة الأنشطة. أسأل الله التوفيق والسداد.

أتفق معك، لكن أشوف أن المسألة أكبر من رقابة الجهات المختصة، وهي مرتبطة بوعي المستهلك نفسه. خلنا نفترض أن رب أسرة يحتاج خدمة في بيته، وجاته مؤسسة نظامية بسعر 1,000 ريال، يشمل التزاماتها وضمانها وفاتورتها، وبالمقابل جاه شخص يشتغل لحسابه خارج الإطار النظامي، وعرض عليه الخدمة بـ500 ريال كاش وبدون فاتورة. طبيعي رب الأسرة يفكر بالتوفير، خصوصًا مع الالتزامات المعيشية، وما نقدر نتجاهل هذا الجانب. لكن هنا المفارقة كل مرة نختار فيها التعامل غير النظامي لمجرد أنه أرخص، نساهم من حيث لا نشعر في إضعاف المنشآت الملتزمة، ونساعد على استمرار المنافسة غير العادلة. أنا ما أحمّل المستهلك المسؤولية كاملة، ولا أعفي الجهات الرقابية أو أصحاب المؤسسات من دورهم، لكن أشوف أن وعي المجتمع جزء أساسي من الحل. الأنظمة تطورت خلال السنوات الماضية، وبتستمر تتطور، لكن مهما كانت الرقابة قوية، ما راح تكون كافية إذا كان المستهلك نفسه يغذي السوق المخالف. المشكلة مو في البحث عن السعر الأرخص، المشكلة لما نعرف أن التعامل غير نظامي ونختاره رغم ذلك.

البعض أخذ الموضوع باتجاه الجنسيات، مع أن مقصدي من البداية هو عدم تكافؤ الفرص، مو الاعتراض على رزق أحد. الرزق بيد الله سبحانه وتعالى، لكن خلونا نتكلم عن المنافسة العادلة. تخيل صاحب مؤسسة يدفع رسوم وتراخيص ورواتب وتأمينات وإيجارات، ويتحمل مسؤولية العمل والضمان، وفي المقابل ينافسه شخص يشتغل في المهنة نفسها بعد دوامه، بدون منشأة مرخصة أو الالتزامات والتكاليف اللي يتحملها صاحب المؤسسة! وبعطيكم مثال بسيط من قطاع التكييف: فني يشتغل الصباح عند مقاول، وعنده إمكانية الوصول للمواد والمعدات والعملاء. وفي بعض الحالات قد يستغل ضعف الرقابة، فيطلب كميات نحاس أكبر من حاجة المشروع، ويستخدم الفائض في شغل خاص بعد الدوام. هنا صاحب المؤسسة يتحمل تكلفة المواد والعمالة والضمان، بينما الشخص اللي ينافسه ممكن يقدم الخدمة بنصف السعر أو حتى أقل، لأنه ما يتحمل التكاليف نفسها، وربما يستفيد من موارد غيره! وهذا مو تبرير لتقصير أصحاب المؤسسات في الرقابة، بالعكس، عليهم مسؤولية كبيرة في ضبط أعمالهم ومخزونهم. لكن المشكلة أكبر من صاحب مؤسسة أو عامل. لما تكون المنافسة بين طرف ملتزم بكل متطلبات السوق وطرف يمارس النشاط بشكل غير نظامي، فأنت ما تتكلم عن منافسة سعرية طبيعية، أنت تتكلم عن خلل في تكافؤ الفرص. والضرر ما يوقف عند التاجر السعودي يمتد للمنشآت الملتزمة، ولجودة الخدمات، ولحقوق العملاء، وللاقتصاد بشكل عام. أنا ما أبي أمنع أحد من الرزق، أبي اللي ينافسني يتحمل الالتزامات نفسها اللي أتحملها. هل تشوفون المشكلة في ضعف الرقابة على ممارسة النشاط، أو في ضعف رقابة أصحاب المؤسسات على أعمالهم؟

تخيل تكتشف إن فيه سوق كامل بالسعودية، لكن اللي يديره فعليًا ممكن ما يكون موجود حتى داخل المملكة! من فترة وأنا أبحث في سوق الغاز المركزي للمطاعم والمجمعات التجارية، واكتشفت تفاصيل غريبة جدًا. في أحد المجمعات، كل ما طلع مستأجر ودخل غيره، يُطلب منه تغيير عداد الغاز بحجة وجود مشكلة فيه، ويدفع قيمة العداد والتركيب والعمالة من جديد! عدادات لقينا من فئتها أسعارًا تبدأ من 450 ريال، بينما وصلتنا عروض بـ1,850 ريال للعداد وحده، غير بقية الرسوم. لكن الغريب مو هنا! خلال البحث والتواصل، ظهرت لنا حالات يتولى فيها أشخاص من جنسيات عربية إدارة الاتفاقات والتنسيق والتحصيل تحت أسماء مؤسسات سعودية، وبعضهم يدير العمل من خارج المملكة! تحاول تتواصل مع صاحب المؤسسة السعودي؟ ما توصل له تتصل على الرقم الثابت المسجل؟ يطلع غير صحيح! وفوق هذا، لاحظنا اختلافًا في طرق التحصيل بين النقد والتحويل، وفي طريقة إصدار الفواتير واحتساب الضريبة. كل هذا خلاني أتساءل من المشغّل الفعلي؟ ومن المسؤول عن التسعير والسلامة والفواتير؟ وهل كل هذه الترتيبات نظامية؟ واللي زاد استغرابي أني بحثت كثيرًا عن سعوديين متخصصين في تشغيل وصيانة الغاز المركزي، وما قدرت أوصل لأحد ظاهر في المجال، رغم أن النشاط يخدم مطاعم ومجمعات تجارية بشكل مستمر. هل إحنا أمام قطاع متخصص ما أخذ حقه من التنظيم والشفافية؟ أو أن فيه سوق كامل ما نعرف عنه إلا شوي؟ إذا أنت صاحب مطعم، أو مهندس غاز، أو تعمل في المجال، ودي أسمع تجربتك.

أتفق معك في أهمية جودة المنتج، لكن أختلف معك في موضوع الديكور والإنفاق على تجربة العميل. أشوف إن العميل ما يشتري المنتج لحاله، هو يشتري تجربة متكاملة تبدأ من المكان، وطريقة تقديم المنتج وتغليفه، وتنتهي بجودته. في التسويق فيه مفهوم اسمه القيمة المدركة وهو ببساطة القيمة اللي يشعر فيها العميل مقابل المبلغ اللي يدفعه مو بالضرورة تكون مرتبطة بتكلفة المكونات، بل بالانطباع والتجربة كاملة. حتى الديكور له دور نفسي في تشكيل توقعات العميل عن جودة المنتج، ومدى تقبّله لسعره. عشان كذا أشوف إن الديكور مو مجرد تكلفة تأسيس، هو جزء من التسويق وبناء هوية المشروع، مثله مثل التغليف وطريقة التقديم. المعادلة مو جودة المنتج مقابل الديكور، بل كيف تقدر تجمع كل هالعناصر وتقدم تجربة تستحق قيمتها في نظر العميل. وبالنهاية، المشكلة مو في حجم الإنفاق على الديكور، المشكلة إذا كان الإنفاق بدون هدف واضح أو عائد مدروس.

احد شاف ديناصور يوزع قهوة اليوم :

هل السفر عبر الزمن مستحيل فعلًا؟ الغريب في حادثة طائرة فلوريدا مو بس سقوطها، بل المشاهد المتداولة لموقع الاصطدام، اللي ما ظهر فيها هيكل واضح للطائرة ولا آثار للركاب، رغم أن الحطام والبقايا البشرية موجودة بحسب التقارير. المشهد رجّعني لكلام الدكتور نضال قسوم مع عبدالله المديفر عن إمكانية السفر عبر الزمن من منظور الفيزياء. طبعًا التفسير الأقرب هو التفتت الشديد نتيجة الاصطدام، ولا يوجد أي دليل يربط الحادث بالسفر عبر الزمن. لكن بعيدًا عن الحادث نفسه، هل ممكن يكون في الفيزياء أسرار عن الزمن ما اكتشفناها إلى اليوم؟

بعض العلامات التجارية تنجح في بناء علاقة مع المستهلك تتجاوز فكرة البيع والشراء. فيرجن ميغاستور مثلًا، من الأماكن اللي ارتبطت عند كثير منا بمتعة التجول واكتشاف المنتجات، حتى أصبحت زيارته عادة بحد ذاتها. وأحيانًا أمزح وأقول علاقتنا بفيرجن صلة رحم… لا نشتري ولا نقاطع 😂 تسويقيًا، هذه الظاهرة تلامس مفهوم Brand Affinity، وهو الارتباط العاطفي والألفة مع العلامة التجارية. فالعلامة القوية لا تقتصر قيمتها على ما تبيعه، بل تمتد إلى التجربة والانطباع والمكانة التي تحتلها في ذاكرة المستهلك. وهنا سؤال يستحق التأمل كيف تستطيع العلامات التجارية تحويل الزيارة العابرة إلى علاقة طويلة الأمد؟

تخيل عميل يدمّر بيت شخص، والناس تبدأ تتداول هاشتاق #RIPAirbnb وكأن الشركة انتهت! هذا اللي صار مع Airbnb في 2011، لما أحد الضيوف خرّب منزل مضيفة وسرق ممتلكاتها، وتحولت القصة لأزمة ثقة كبيرة هددت سمعة المنصة. رد الشركة الأول ما كان موفق، لكن مؤسسها براين تشيسكي قرر يغيّر طريقة التعامل بالكامل. اعتذر بشكل علني، وأعلن ضمانًا يصل إلى 50 ألف دولار لتعويض المضيفين عن الأضرار، وأسس فريقًا مختصًا بالثقة والسلامة، مع دعم للعملاء على مدار الساعة. وهنا الدرس التسويقي اللي أقصده في تغريدتي السابقة العلامة التجارية الذكية ما تستغل خوف العميل عشان تسوّق، تعالج سبب الخوف، وتخلي طريقة تعاملها هي اللي تسوّق لها. الأزمة ممكن تعطيك انتباه الناس مجانًا، لكن الثقة ما تكسبها بالكلام، تكسبها بالفعل.

من كنا إلى رحنا إلى جينا 😂 خلف تشابه أسماء المشاريع سلوك معروف في علم الاجتماع التنظيمي يُسمّى المحاكاة. هل تقليد المشاريع الناجحة يختصر طريق النجاح فعلًا؟

تخيل تجيك حملة تسويقية مجانية، وتقرر ترد عليها كأنك في تحقيق إداري! خلال اليومين اللي راحت، انتشرت تغريدة عن وجود كاميرا فوق منطقة تبديل الملابس في أحد الأندية الرياضية المعروفة، والنادي وضّح أن الكاميرا تصور الممرات فقط، لكن من تفاعل الناس واضح أن طريقة الرد ما كانت موفقة. برأيي، النادي ضيّع فرصة تسويقية كبيرة. كان ممكن يدعو صاحب التغريدة للنادي، ويخليه يشوف بنفسه زاوية تصوير الكاميرا، ويوثقون التجربة بمقطع عفوي فيه حس فكاهي، ويستغلون الفرصة بإضافة حاجز بصري يضمن الخصوصية ويطمن المشتركين. تخيل لو نزلوا المقطع بطريقة ذكية، فيها تفاعل مع صاحب الملاحظة، وشرح بسيط، ولمسة فكاهية. بدل ما الناس تتداول صورة الكاميرا والاعتراض عليها، بتتداول طريقة تعامل النادي مع الموضوع. في التسويق فيه مفهوم اسمه Crisis Reframing، أو إعادة تأطير الأزمة. الفكرة أنك بدل ما تنشغل بالدفاع عن نفسك، تعالج المشكلة وتغيّر زاوية الحديث عنها لصالحك. والأجمل أن المحتوى هنا بيكون مبني على موقف حقيقي، مو إعلان مدفوع ولا حملة مصطنعة. طبعًا الخصوصية مو مجال للمزح، ولازم التأكد منها أولًا، لكن طريقة التواصل مع الجمهور ممكن تكون خفيفة وذكية بدون ما تقلل من أهمية الموضوع. بعض الشركات تدفع ملايين عشان تصنع قصة يتكلم عنها الناس، وبعضها تجيها القصة مجانًا وتضيّعها ببيان رسمي! إدارة الأزمات مو بس كيف تطلع من المشكلة، أحيانًا كيف تطلع منها والناس تحترمك أكثر.

نجد موعودة بمطر غيمها جاب الخبر لي بين قاصرها حبيب يسوى العرب بدو وحضر

في زمن الـAI، حتى صوت أقرب الناس لك ممكن يخدعك. علّموا كبار السن في عائلاتكم كلمة الأمان، قبل ما يسبقكم المحتالون.

بعض المطاعم تنفق الكثير على التسويق، لكنها تغفل عن أهم شيء وش اللي يبقى في ذهن العميل بعد التجربة؟

قبل أيام اثناء وجودي في مستشفى الحبيب، لفتني أن دايت سنتر مسؤول عن وجبات المرضى. بحثت عن الموضوع واكتشفت أن علاقة دايت سنتر بالحبيب موثقة من عام 2009 تقريباً! أحد مديري العمليات يذكر إشرافه على 14 فرعاً و410 موظفين لخدمة مستشفيات الحبيب. مطعم عرفناه بالأكل الصحي، لكن خلفه نموذج أعمال مختلف تماماً قائم على التغذية الطبية والعقود المؤسسية. أحياناً التوسع الحقيقي ليس في عدد فروع المطعم، بل في حجم العمليات التي يديرها بعيداً عن أعين المستهلك.

أحيانًا أكبر خطأ تجاري ترتكبه هو إصرارك على ابتكار فكرة جديدة! ليش تتحمل تكلفة اكتشاف السوق، وفيه غيرك سبقك واختبره وأثبت وجود الطلب؟ أنا مع الاستنساخ والتطوير، مو التقليد الأعمى. التجارة مو سباق على أسبقية الفكرة، بل على جودة التنفيذ والقدرة على المنافسة. تختلف معي؟