君斗りんく＠クリエイター応援

Web制作で月額契約を提案するとき、最初に伝えてほしいこと 「ホームページを作った後も、毎月お金がかかるんですか？」 月額保守を提案すると、お客様からこう聞かれることがあります。 このとき、初学者の方が伝えられるようになってほしいのは、料金だけではありません。 毎月何をするのか。何をしてほしいときに頼れるのか。 ここまで具体的に伝えることです。 僕自身、ホームページ制作や公開後の支援を仕事にしてきました。 先日、今月はホームページ制作・保守の案件が3件、MEO対策が1件、コーディングのご相談が2件あったことをお話ししました。 コーディングの2件は、まだ見込みの段階です。 こうした相談をいただく中でも感じるのは、お客様が知りたいのは「ホームページを作れるか」だけではないということ。 作った後、誰が面倒を見てくれるのか。困ったとき、どうすればいいのか。 そこまで含めて安心したい方がいます。 ■ 「保守します」だけでは伝わらない 「月額で保守をします」 と言われても、ホームページに詳しくないお客様には、具体的な中身が分かりません。 例えば、自分のプランで対応できる内容を、次のように分けて伝えます。 ① ホームページを動かし続けるための確認 バックアップや更新状況、表示の不具合などを、契約で定めた範囲で確認する。 ② 小さな変更への対応 営業時間や電話番号、文章・画像など、どの程度の変更を、月に何回まで依頼できるのかを示す。 ③ 困ったときの相談窓口 問い合わせの方法、返信の目安、緊急時の連絡方法を伝える。 ④ 公開後の振り返り 契約内容に含む場合は、問い合わせ状況などを確認し、改善が必要かを相談する。 大切なのは、できることを並べるだけでなく、頻度と範囲まで決めることです。 「軽微な修正に対応」だけでは、お客様と制作者で「軽微」のイメージが違うかもしれません。 ■ 保守に含まないことも、先に説明する 月額契約を長く続けるには、対象外の作業も明確にしておく必要があります。 例えば、 ・新しいページの追加 ・大幅なデザイン変更 ・写真撮影や原稿の作成 ・広告運用 ・毎日のSNS投稿 ・予約システムの追加開発 これらを月額に含めるかどうかは、プラン次第です。 含まない場合は、 「新しいページの追加や大きなデザイン変更は、内容を確認して別途お見積もりします」 と先に伝える。 お客様にとっても、後から予想外の費用が出るより、依頼前に判断できる方が安心です。 ■ 初期費用無料の場合こそ、契約条件を丁寧に 僕は、初期制作費を抑え、月額で制作・運用保守を行う形も提案しています。 この場合、お客様からは、 「なぜ初期費用が無料なの？」 「途中で解約したらどうなるの？」 「契約期間が終わったら、サイトはどうなるの？」 といった疑問が出ます。 だからこそ、契約前に、 ・月額料金に何が含まれるか ・最低契約期間と総額 ・途中解約時の条件 ・ドメインやサーバーの名義 ・契約終了後のサイトやデータの扱い を、分かる言葉で説明することが必要です。 初期費用が無料でも、費用がかからないわけではありません。 例えば、月額9,800円（税抜）で最低契約期間が2年なら、24か月の合計は**235,200円（税抜）**です。 お客様が総額を理解したうえで、自分の事業に合うか判断できる状態をつくる。 それが、信頼につながると思っています。 ■ 初学者が最初に作るべき「月額プランの説明書」 これから月額契約を提案したい方は、まず次の6項目を書き出してみてください。 月額料金と最低契約期間 含まれる作業と、その頻度・回数 含まれない作業と、追加費用の決め方 連絡方法と返信の目安 解約条件と契約終了後の扱い サーバー・ドメイン・データの管理者 すぐに立派な提案書を作る必要はありません。 自分が提供できる内容を整理し、お客様の質問に答えられる状態をつくることから始めてください。 ホームページは、公開した日から事業の中で使われていきます。 その後も安心して使ってもらうために、何を確認し、何を支援できるのか。 そこまで考えることが、お客様と長く付き合えるWeb制作者への一歩になるはずです。