مهتم بآفاق الذكاء الاصطناعي وتقنيات المستقبل 🤖 | قارئ في التاريخ وأحداثه 📚 | متابع للشأن الإخباري والرياضي ⚽️ | باحث عن القيم والمعرفة الدينية 🌙
Joined June 2016
- Tweets6.2K
- Following3.1K
- Followers1.8K
- Likes810
ABO HANAN retweeted
📌 كيفية رفع طلب تعديل مهنة عامل #وافد - لقرارات #التوطين
بناءً على بعض الاستفسارات والحالات اللي وصلتني، حبيت أوضح الخطوات والمرفقات بشكل أشمل.
في حال تعذّر التعديل، ممكن رفع طلب للوزارة لدراسة الحالة، مع توضيح المبررات وإرفاق #المستندات الداعمة، مع العلم أن رفع الطلب ما يعني بالضرورة الموافقة عليه.
🔹 أولاً: خطوات رفع الطلب
* الدخول على موقع #وزارة الموارد البشرية الرسمي HRSD#
* من أعلى الصفحة اختيار «تواصل معنا»، ثم الدخول على «صفحة المستفيد».
* اختيار «الطلبات»، ثم الضغط على «إضافة طلب».
* اختيار «العمل»، ثم «تعديل المهن – قرارات التوطين»، إذا كان التصنيف متاحًا.
* تعبئة تفاصيل الطلب وإرفاق المستندات.
🔹 ثانيًا: المرفقات الداعمة للطلب
1- خطاب طلب تعديل المهنة
يتم إعداده على ورق الشركة الرسمي، ويتضمن:
* اسم الموظف ورقم الإقامة والجنسية.
* المهنة الحالية والمهنة المطلوب التعديل إليها.
* سبب طلب تعديل المهنة والمبررات بشكل مختصر.
ويُوقع من المفوض بالمنشأة ويُصدّق من الغرفة التجارية إذا كان ذلك مطلوبًا.
2- صورة إقامة الموظف
إرفاق صورة واضحة وسارية المفعول.
3- ملف Excel
يحتوي على رقم السجل التجاري والرقم الموحد للمنشأة، بالإضافة إلى بيانات الموظف:
الاسم، رقم الإقامة، الجنسية، المؤهل العلمي، المهنة الحالية والمهنة الجديدة.
4- إثبات #الالتزام بالتوطين
الدخول على الخدمات الإلكترونية لوزارة الموارد البشرية، ثم اختيار «بيانات التوطين للمهن المؤثرة على المنشأة أو الكيان».
وإرفاق صورة توضح وضع المنشأة ونسب التوطين للمهن المستهدفة.
5- إقرار موافقة الموظف
إرفاق إقرار بموافقة الموظف على تعديل المهنة.
6- مستندات التوظيف والالتزام بالتوطين
عقد عمل موظف سعودي بديل للوافد على المهنة المراد التعديل منها.
7- المؤهل العلمي أو الاعتماد المهني
بعض المهن تتطلب مؤهلًا علميًا مرتبطًا بالمهنة المطلوب التعديل إليها، مثل المترجم أو المهندس.
وقد يُطلب تسجيل أو اعتماد مهني من الجهة المختصة بحسب طبيعة المهنة واشتراطاتها.
ثم إرسال الطلب
بعد التأكد من صحة البيانات واكتمال المرفقات، يتم إرسال الطلب ومتابعة حالته من خلال صفحة المستفيد.
⚠️ ملاحظات مهمة:
* رفع الطلب ما يعني بالضرورة الموافقة عليه.
* قبول الطلب يعتمد على حالة #المنشأة ونطاقها ومدى التزامها بقرارات التوطين، بالإضافة إلى ضوابط #المهنة والاشتراطات المعمول بها.
* المرفقات المذكورة مستندات داعمة، وقد تختلف المتطلبات من طلب لآخر وقد يطلب مرفقات اخرى.
* لازم تكون المهنة الجديدة متوافقة مع طبيعة عمل الموظف الفعلية والتصنيف السعودي الموحد للمهن.
من أكثر الاستفسارات اللي تجيني: هل ممكن تعديل مهنة وافد إذا كانت المهنة خاضعة للتوطين بنسبة 100%؟
من خلال الحالات اللي وصلتني على الخاص، فيه طلبات تمت الموافقة عليها وتعدلت المهنة بالفعل، وفيه طلبات ثانية تم رفضها رغم التزام المنشأة بالتوطين.
مهم نعرف أن رفع الطلب ما يعني الموافقة عليه، خصوصًا للمهن المقصورة على السعوديين، وكل حالة تُدرس بشكل مستقل حسب ضوابط الوزارة ووضع المنشأة.
شاركت هذا التحديث للفائدة، بناءً على الاستفسارات والحالات اللي وصلتني، مع التأكيد على الرجوع للاشتراطات الرسمية.
#الموارد_البشرية #العلاقات_الحكومية #قوى #تعديل_المهنة #التوطين #وزارة_الموارد_البشرية
ABO HANAN retweeted
توضيح مهم .. السكن الجماعي ومين الملزوم فيه ؟
يسري الإلزام على كل منشأة فيها 20 عاملاً او اكثر من المجموعات المهنية 6 و7 و8 و9 وهي:
- العاملون المهرة في الزراعة والغابات ومزارع الأسماك
- عاملو الحرف ومن يرتبط بهم
- مشغلو المصانع والآلات وعاملو التجميع
- المهن الأولية
إذا كانو 20 عامل واكثر ، يلتزم صاحب العمل بتوفير سكن جماعي مرخص لهم.
دفع بدل السكن لا يعفي صاحب العمل من الإسكان، لأن رواتب هذه الفئات لا تسمح لهم بالسكن في مكان مناسب ومرخص.
أما المهن الأعلى (المجموعات 1 إلى 5)، فلصاحب العمل الخيار بين إسكانهم أو صرف بدل سكن.
وشغال على اضافة أداة توضح لك اذا المنشأة مُلزمة بالسكن الجماعي او لا وجميع المهن وتصنيفها في منصة #ادوات_ومراجع_الموارد_البشرية
رابط المنصة : monefhr.com
#قوى #السكن_الجماعي #تغيير_مهنة #الموارد_البشرية #HR
ABO HANAN retweeted
كثير سألوني عن طريقة #تعديل_المهنة للمهن المرتبطة بقرارات التوطين 🇸🇦🤔
الطريقة إلكترونية، لكن مو عن طريق منصة #قوى 💻
لأنك لو حاولت تعدل المهنة عن طريق قوى، بتظهر لك ملاحظة إن التعديل غير متاح ❌😇
طيب وش الطريقة؟ 👀
التقديم يكون عن طريق موقع #الموارد_البشرية - مكتب العمل، من خلال:
تعديل المهن ← قرارات التوطين 🇸🇦
طبعًا للطلب شروط ومتطلبات لازم تشتغل عليها وترفعها بشكل صحيح ودقيق ✅
وهنا نقطة مهمة جدًا 👇
استكمال المتطلبات وتقديم الطلب ما يعني أبدًا إن تعديل المهنة تمت الموافقة عليه 😅
بعد التقديم، الطلب يروح للوزارة ويتم دراسة الحالة والمستندات، وبعدها توصلك النتيجة: إما موافقة أو رفض 🧐
عشان كذا الموضوع مو مجرد: «أرفع طلب وأغيّر المهنة وخلاص» 👀
لازم يكون طلبك + وضع المنشأة + المستندات المرفوعة كلها تدعم التعديل🫡
الصور توضح لكم مكان تقديم الطلب 👇
أما الشروط والمتطلبات… نخليها بالتغريدة الجاية 🤝
تنبيه مهم للجميع 🚨
فترة السماح الخاصة بقرار #توطين المهن الإدارية المساندة على وشك تنتهي في 4 أكتوبر 2026م 🥶
والرصد آلي بنسبة 100% بناًء على البيانات المسجلة في #التأمينات_الإجتماعية 🧐
يعني النظام بيكشف المخالفة ويرسل طلب الإفادة تلقائياً وبتنزل على المنشأة المخالفة 📄
عشان تتفادى هالنوع من المخالفات، ضروري جداً تراجع المسميات والمهن وتتعامل معها بالشكل الصحيح ✅
والمسألة أبداً مو مجرد "تعديل مسمى أو مهنة" الموضوع يحتاج مراجعة كاملة وهنا يجي دور قسم الامتثال والـ HR أو مستشار المنشأة بإنه يكون على اطلاع كامل بقرارات الوزارة والتوطين وواقع العمل داخل المنشأة 💡🫰
وطبعًا القرار يشمل جميع المنشآت 😑
ABO HANAN retweeted
تنبيه مهم للجميع 🚨
فترة السماح الخاصة بقرار #توطين المهن الإدارية المساندة على وشك تنتهي في 4 أكتوبر 2026م 🥶
والرصد آلي بنسبة 100% بناًء على البيانات المسجلة في #التأمينات_الإجتماعية 🧐
يعني النظام بيكشف المخالفة ويرسل طلب الإفادة تلقائياً وبتنزل على المنشأة المخالفة 📄
عشان تتفادى هالنوع من المخالفات، ضروري جداً تراجع المسميات والمهن وتتعامل معها بالشكل الصحيح ✅
والمسألة أبداً مو مجرد "تعديل مسمى أو مهنة" الموضوع يحتاج مراجعة كاملة وهنا يجي دور قسم الامتثال والـ HR أو مستشار المنشأة بإنه يكون على اطلاع كامل بقرارات الوزارة والتوطين وواقع العمل داخل المنشأة 💡🫰
وطبعًا القرار يشمل جميع المنشآت 😑
هيا شوفو تلاعب @Mobily1100 @CSTwithU نفسي مره وحده ي هيئة الاتصالات تتعاملوا بشكل صحيح قفلو الطلب المرفوع وفتحو طلب ثاني وحالته مغلق شوف @Mobily ويش جالسه تسوي اكثر من كذا ايش الواحد يسوي عشان تحققو معاهم هذا تطبيقهم حتى شكوى التعويض قفلوها لانكم جهة رقابية ما تسوي شي ي وزير الاتصالات شوف حل في الموضوع ذا @aalswaha
2
164
معالي الوزير @aalswaha .. أضع هذه الحالة أمامكم بعد أن تحولت خدمة الإنترنت لدي إلى دوامة مستمرة من الأعطال والشكاوى والانتظار بين @Mobily1100 و@CST_KSA، دون حل جذري حتى الآن.
المشكلة ليست وليدة اليوم، وليست مجرد انقطاع عابر.
قبل انتهاء اشتراكي بـ10 أيام أصلًا، تقدمت بشكوى تعويض بسبب مشكلة الخدمة، ومع ذلك استمرت مشاكل الإنترنت وسوء الخدمة. ثم انتهى الاشتراك فقمت بالتجديد مباشرة، وفوجئت بعدها بأن الخدمة تعطلت بالكامل.
تواصلت مع @Mobily1100، وكان الرد أن عليّ رفع شكوى والانتظار 5 أيام. مضى الآن 3 أيام، وخلالها أتواصل معهم باستمرار، وفي كل مرة يكون الرد: «القسم المختص لم يطلع على الشكوى حتى الآن».
السؤال هنا: لماذا أدفع قيمة الخدمة، ثم أُطالب بالانتظار خمسة أيام لمجرد أن القسم المختص لم يبدأ بالنظر في المشكلة؟
والأسوأ أنني أصبحت أعاني من مشكلة عملية داخل منزلي؛ نصف المنزل أصبح يعتمد على شبكة الجوال بدل الإنترنت المنزلي، ولدي بعض الأعمال التي أحتاج إلى إنجازها من المنزل ولا أستطيع إكمالها بسبب انقطاع الخدمة وعدم استقرارها المستمر.
وعند تصعيد المشكلة إلى @CST_KSA، كنت أتوقع أن يتم التحقق مباشرة من رقم الخط، وحالة الخدمة، وتاريخ الأعطال، والشكاوى السابقة، وطلب التعويض المرفوع قبل انتهاء الاشتراك.
لكن بدلًا من ذلك، تمت إعادة الكرة إليّ وطُلب مني إضافة الصور وكتابة أرقام الشكاوى.
وهنا توجد مشكلة أخرى: موبايلي لا تزود العميل بجميع أرقام الشكاوى بصورة واضحة، وعند الدخول إلى التطبيق تظهر أرقام طلبات، بينما عند التصعيد يُطلب مني رقم شكوى محدد!
فكيف يُطلب من المستهلك إثبات رقم لا توفره له الجهة مقدم الخدمة بشكل واضح؟
أصبحت أنا المستهلك عالقًا في دائرة لا تنتهي:
عطل → اتصال بموبايلي → رفع شكوى → انتظار 5 أيام → القسم المختص لم ينظر فيها → تصعيد للهيئة → طلب بيانات إضافية → العودة من جديد إلى موبايلي.
وفي النهاية، الخدمة ما زالت متوقفة.
معالي الوزير، القضية لم تعد مجرد عطل فني؛ بل أصبحت تجربة مستهلك مستنزفة بسبب تكرار الأعطال وسوء جودة الخدمة وآلية التعامل مع الشكاوى.
ولو كانت خدمة الألياف متاحة لدي عبر @stc، لما ترددت في الانتقال إليها منذ وقت طويل، لكن عدم وجود بوكسية متاحة في موقعي جعلني مستمرًا مع موبايلي رغم هذه المعاناة.
أنا لا أطلب معاملة استثنائية، ولا أطلب إسقاط إجراء نظامي؛ أطلب فقط أن أحصل على الخدمة التي دفعت قيمتها، وأن تتم معالجة الخلل جذريًا بدل أن أبقى في دوامة اتصالات وشكاوى وانتظار.
المطلوب من @CST_KSA ليس فقط إغلاق البلاغ أو طلب المزيد من المرفقات، بل التحقق من أصل المشكلة، ومراجعة سجل الشكاوى والأعطال، والتحقق من شكوى التعويض السابقة، وإلزام مقدم الخدمة بحل الخلل جذريًا وحفظ حقي كمستهلك.
معالي الوزير @aalswaha، نأمل توجيهكم بالتحقق من هذه الحالة بشكل فعلي، لأن المستهلك لا ينبغي أن يتحمل نتيجة قصور مقدم الخدمة أو أن يصبح هو المسؤول عن مطاردة الشكوى بين الشركة والجهة المنظمة لاني اصبحت شهريا ارفع شكاوي على موبايلي
@aalswaha @CST_KSA @CSTwithU @Mobily1100 @Mobily @KingSalman
#موبايلي #هيئة_الاتصالات #رؤية_السعودية_2030
2
493
معالي الوزير @aalswaha .. أضع هذه الحالة أمامكم بعد أن تحولت خدمة الإنترنت لدي إلى دوامة مستمرة من الأعطال والشكاوى والانتظار بين @Mobily1100 و@CST_KSA، دون حل جذري حتى الآن.
المشكلة ليست وليدة اليوم، وليست مجرد انقطاع عابر.
قبل انتهاء اشتراكي بـ10 أيام أصلًا، تقدمت بشكوى تعويض بسبب مشكلة الخدمة، ومع ذلك استمرت مشاكل الإنترنت وسوء الخدمة. ثم انتهى الاشتراك فقمت بالتجديد مباشرة، وفوجئت بعدها بأن الخدمة تعطلت بالكامل.
تواصلت مع @Mobily1100، وكان الرد أن عليّ رفع شكوى والانتظار 5 أيام. مضى الآن 3 أيام، وخلالها أتواصل معهم باستمرار، وفي كل مرة يكون الرد: «القسم المختص لم يطلع على الشكوى حتى الآن».
السؤال هنا: لماذا أدفع قيمة الخدمة، ثم أُطالب بالانتظار خمسة أيام لمجرد أن القسم المختص لم يبدأ بالنظر في المشكلة؟
والأسوأ أنني أصبحت أعاني من مشكلة عملية داخل منزلي؛ نصف المنزل أصبح يعتمد على شبكة الجوال بدل الإنترنت المنزلي، ولدي بعض الأعمال التي أحتاج إلى إنجازها من المنزل ولا أستطيع إكمالها بسبب انقطاع الخدمة وعدم استقرارها المستمر.
وعند تصعيد المشكلة إلى @CST_KSA، كنت أتوقع أن يتم التحقق مباشرة من رقم الخط، وحالة الخدمة، وتاريخ الأعطال، والشكاوى السابقة، وطلب التعويض المرفوع قبل انتهاء الاشتراك.
لكن بدلًا من ذلك، تمت إعادة الكرة إليّ وطُلب مني إضافة الصور وكتابة أرقام الشكاوى.
وهنا توجد مشكلة أخرى: موبايلي لا تزود العميل بجميع أرقام الشكاوى بصورة واضحة، وعند الدخول إلى التطبيق تظهر أرقام طلبات، بينما عند التصعيد يُطلب مني رقم شكوى محدد!
فكيف يُطلب من المستهلك إثبات رقم لا توفره له الجهة مقدم الخدمة بشكل واضح؟
أصبحت أنا المستهلك عالقًا في دائرة لا تنتهي:
عطل → اتصال بموبايلي → رفع شكوى → انتظار 5 أيام → القسم المختص لم ينظر فيها → تصعيد للهيئة → طلب بيانات إضافية → العودة من جديد إلى موبايلي.
وفي النهاية، الخدمة ما زالت متوقفة.
معالي الوزير، القضية لم تعد مجرد عطل فني؛ بل أصبحت تجربة مستهلك مستنزفة بسبب تكرار الأعطال وسوء جودة الخدمة وآلية التعامل مع الشكاوى.
ولو كانت خدمة الألياف متاحة لدي عبر @stc، لما ترددت في الانتقال إليها منذ وقت طويل، لكن عدم وجود بوكسية متاحة في موقعي جعلني مستمرًا مع موبايلي رغم هذه المعاناة.
أنا لا أطلب معاملة استثنائية، ولا أطلب إسقاط إجراء نظامي؛ أطلب فقط أن أحصل على الخدمة التي دفعت قيمتها، وأن تتم معالجة الخلل جذريًا بدل أن أبقى في دوامة اتصالات وشكاوى وانتظار.
المطلوب من @CST_KSA ليس فقط إغلاق البلاغ أو طلب المزيد من المرفقات، بل التحقق من أصل المشكلة، ومراجعة سجل الشكاوى والأعطال، والتحقق من شكوى التعويض السابقة، وإلزام مقدم الخدمة بحل الخلل جذريًا وحفظ حقي كمستهلك.
معالي الوزير @aalswaha، نأمل توجيهكم بالتحقق من هذه الحالة بشكل فعلي، لأن المستهلك لا ينبغي أن يتحمل نتيجة قصور مقدم الخدمة أو أن يصبح هو المسؤول عن مطاردة الشكوى بين الشركة والجهة المنظمة لاني اصبحت شهريا ارفع شكاوي على موبايلي
@aalswaha @CST_KSA @CSTwithU @Mobily1100 @Mobily @KingSalman
#موبايلي #هيئة_الاتصالات #رؤية_السعودية_2030
2
2
920
معالي الوزير @aalswaha .. أضع هذه الحالة أمامكم بعد أن تحولت خدمة الإنترنت لدي إلى دوامة مستمرة من الأعطال والشكاوى والانتظار بين @Mobily1100 و@CST_KSA، دون حل جذري حتى الآن.
المشكلة ليست وليدة اليوم، وليست مجرد انقطاع عابر.
قبل انتهاء اشتراكي بـ10 أيام أصلًا، تقدمت بشكوى تعويض بسبب مشكلة الخدمة، ومع ذلك استمرت مشاكل الإنترنت وسوء الخدمة. ثم انتهى الاشتراك فقمت بالتجديد مباشرة، وفوجئت بعدها بأن الخدمة تعطلت بالكامل.
تواصلت مع @Mobily1100، وكان الرد أن عليّ رفع شكوى والانتظار 5 أيام. مضى الآن 3 أيام، وخلالها أتواصل معهم باستمرار، وفي كل مرة يكون الرد: «القسم المختص لم يطلع على الشكوى حتى الآن».
السؤال هنا: لماذا أدفع قيمة الخدمة، ثم أُطالب بالانتظار خمسة أيام لمجرد أن القسم المختص لم يبدأ بالنظر في المشكلة؟
والأسوأ أنني أصبحت أعاني من مشكلة عملية داخل منزلي؛ نصف المنزل أصبح يعتمد على شبكة الجوال بدل الإنترنت المنزلي، ولدي بعض الأعمال التي أحتاج إلى إنجازها من المنزل ولا أستطيع إكمالها بسبب انقطاع الخدمة وعدم استقرارها المستمر.
وعند تصعيد المشكلة إلى @CST_KSA، كنت أتوقع أن يتم التحقق مباشرة من رقم الخط، وحالة الخدمة، وتاريخ الأعطال، والشكاوى السابقة، وطلب التعويض المرفوع قبل انتهاء الاشتراك.
لكن بدلًا من ذلك، تمت إعادة الكرة إليّ وطُلب مني إضافة الصور وكتابة أرقام الشكاوى.
وهنا توجد مشكلة أخرى: موبايلي لا تزود العميل بجميع أرقام الشكاوى بصورة واضحة، وعند الدخول إلى التطبيق تظهر أرقام طلبات، بينما عند التصعيد يُطلب مني رقم شكوى محدد!
فكيف يُطلب من المستهلك إثبات رقم لا توفره له الجهة مقدم الخدمة بشكل واضح؟
أصبحت أنا المستهلك عالقًا في دائرة لا تنتهي:
عطل → اتصال بموبايلي → رفع شكوى → انتظار 5 أيام → القسم المختص لم ينظر فيها → تصعيد للهيئة → طلب بيانات إضافية → العودة من جديد إلى موبايلي.
وفي النهاية، الخدمة ما زالت متوقفة.
معالي الوزير، القضية لم تعد مجرد عطل فني؛ بل أصبحت تجربة مستهلك مستنزفة بسبب تكرار الأعطال وسوء جودة الخدمة وآلية التعامل مع الشكاوى.
ولو كانت خدمة الألياف متاحة لدي عبر @stc، لما ترددت في الانتقال إليها منذ وقت طويل، لكن عدم وجود بوكسية متاحة في موقعي جعلني مستمرًا مع موبايلي رغم هذه المعاناة.
أنا لا أطلب معاملة استثنائية، ولا أطلب إسقاط إجراء نظامي؛ أطلب فقط أن أحصل على الخدمة التي دفعت قيمتها، وأن تتم معالجة الخلل جذريًا بدل أن أبقى في دوامة اتصالات وشكاوى وانتظار.
المطلوب من @CST_KSA ليس فقط إغلاق البلاغ أو طلب المزيد من المرفقات، بل التحقق من أصل المشكلة، ومراجعة سجل الشكاوى والأعطال، والتحقق من شكوى التعويض السابقة، وإلزام مقدم الخدمة بحل الخلل جذريًا وحفظ حقي كمستهلك.
معالي الوزير @aalswaha، نأمل توجيهكم بالتحقق من هذه الحالة بشكل فعلي، لأن المستهلك لا ينبغي أن يتحمل نتيجة قصور مقدم الخدمة أو أن يصبح هو المسؤول عن مطاردة الشكوى بين الشركة والجهة المنظمة لاني اصبحت شهريا ارفع شكاوي على موبايلي
@aalswaha @CST_KSA @CSTwithU @Mobily1100 @Mobily @KingSalman
#موبايلي #هيئة_الاتصالات #رؤية_السعودية_2030
2
498
معالي الوزير @aalswaha .. أضع هذه الحالة أمامكم بعد أن تحولت خدمة الإنترنت لدي إلى دوامة مستمرة من الأعطال والشكاوى والانتظار بين @Mobily1100 و@CST_KSA، دون حل جذري حتى الآن.
المشكلة ليست وليدة اليوم، وليست مجرد انقطاع عابر.
قبل انتهاء اشتراكي بـ10 أيام أصلًا، تقدمت بشكوى تعويض بسبب مشكلة الخدمة، ومع ذلك استمرت مشاكل الإنترنت وسوء الخدمة. ثم انتهى الاشتراك فقمت بالتجديد مباشرة، وفوجئت بعدها بأن الخدمة تعطلت بالكامل.
تواصلت مع @Mobily1100، وكان الرد أن عليّ رفع شكوى والانتظار 5 أيام. مضى الآن 3 أيام، وخلالها أتواصل معهم باستمرار، وفي كل مرة يكون الرد: «القسم المختص لم يطلع على الشكوى حتى الآن».
السؤال هنا: لماذا أدفع قيمة الخدمة، ثم أُطالب بالانتظار خمسة أيام لمجرد أن القسم المختص لم يبدأ بالنظر في المشكلة؟
والأسوأ أنني أصبحت أعاني من مشكلة عملية داخل منزلي؛ نصف المنزل أصبح يعتمد على شبكة الجوال بدل الإنترنت المنزلي، ولدي بعض الأعمال التي أحتاج إلى إنجازها من المنزل ولا أستطيع إكمالها بسبب انقطاع الخدمة وعدم استقرارها المستمر.
وعند تصعيد المشكلة إلى @CST_KSA، كنت أتوقع أن يتم التحقق مباشرة من رقم الخط، وحالة الخدمة، وتاريخ الأعطال، والشكاوى السابقة، وطلب التعويض المرفوع قبل انتهاء الاشتراك.
لكن بدلًا من ذلك، تمت إعادة الكرة إليّ وطُلب مني إضافة الصور وكتابة أرقام الشكاوى.
وهنا توجد مشكلة أخرى: موبايلي لا تزود العميل بجميع أرقام الشكاوى بصورة واضحة، وعند الدخول إلى التطبيق تظهر أرقام طلبات، بينما عند التصعيد يُطلب مني رقم شكوى محدد!
فكيف يُطلب من المستهلك إثبات رقم لا توفره له الجهة مقدم الخدمة بشكل واضح؟
أصبحت أنا المستهلك عالقًا في دائرة لا تنتهي:
عطل → اتصال بموبايلي → رفع شكوى → انتظار 5 أيام → القسم المختص لم ينظر فيها → تصعيد للهيئة → طلب بيانات إضافية → العودة من جديد إلى موبايلي.
وفي النهاية، الخدمة ما زالت متوقفة.
معالي الوزير، القضية لم تعد مجرد عطل فني؛ بل أصبحت تجربة مستهلك مستنزفة بسبب تكرار الأعطال وسوء جودة الخدمة وآلية التعامل مع الشكاوى.
ولو كانت خدمة الألياف متاحة لدي عبر @stc، لما ترددت في الانتقال إليها منذ وقت طويل، لكن عدم وجود بوكسية متاحة في موقعي جعلني مستمرًا مع موبايلي رغم هذه المعاناة.
أنا لا أطلب معاملة استثنائية، ولا أطلب إسقاط إجراء نظامي؛ أطلب فقط أن أحصل على الخدمة التي دفعت قيمتها، وأن تتم معالجة الخلل جذريًا بدل أن أبقى في دوامة اتصالات وشكاوى وانتظار.
المطلوب من @CST_KSA ليس فقط إغلاق البلاغ أو طلب المزيد من المرفقات، بل التحقق من أصل المشكلة، ومراجعة سجل الشكاوى والأعطال، والتحقق من شكوى التعويض السابقة، وإلزام مقدم الخدمة بحل الخلل جذريًا وحفظ حقي كمستهلك.
معالي الوزير @aalswaha، نأمل توجيهكم بالتحقق من هذه الحالة بشكل فعلي، لأن المستهلك لا ينبغي أن يتحمل نتيجة قصور مقدم الخدمة أو أن يصبح هو المسؤول عن مطاردة الشكوى بين الشركة والجهة المنظمة لاني اصبحت شهريا ارفع شكاوي على موبايلي
@aalswaha @CST_KSA @CSTwithU @Mobily1100 @Mobily @KingSalman
#موبايلي #هيئة_الاتصالات #رؤية_السعودية_2030
2
679
معالي الوزير @aalswaha.. أضع هذه الحالة أمامكم بعد أن تحولت خدمة الإنترنت لدي إلى دوامة مستمرة من الأعطال والشكاوى والانتظار بين @Mobily1100 و@CST_KSA، دون حل جذري حتى الآن.
المشكلة ليست وليدة اليوم، وليست مجرد انقطاع عابر.
قبل انتهاء اشتراكي بـ10 أيام أصلًا، تقدمت بشكوى تعويض بسبب مشكلة الخدمة، ومع ذلك استمرت مشاكل الإنترنت وسوء الخدمة. ثم انتهى الاشتراك فقمت بالتجديد مباشرة، وفوجئت بعدها بأن الخدمة تعطلت بالكامل.
تواصلت مع @Mobily1100، وكان الرد أن عليّ رفع شكوى والانتظار 5 أيام. مضى الآن 3 أيام، وخلالها أتواصل معهم باستمرار، وفي كل مرة يكون الرد: «القسم المختص لم يطلع على الشكوى حتى الآن».
السؤال هنا: لماذا أدفع قيمة الخدمة، ثم أُطالب بالانتظار خمسة أيام لمجرد أن القسم المختص لم يبدأ بالنظر في المشكلة؟
والأسوأ أنني أصبحت أعاني من مشكلة عملية داخل منزلي؛ نصف المنزل أصبح يعتمد على شبكة الجوال بدل الإنترنت المنزلي، ولدي بعض الأعمال التي أحتاج إلى إنجازها من المنزل ولا أستطيع إكمالها بسبب انقطاع الخدمة وعدم استقرارها المستمر.
وعند تصعيد المشكلة إلى @CST_KSA، كنت أتوقع أن يتم التحقق مباشرة من رقم الخط، وحالة الخدمة، وتاريخ الأعطال، والشكاوى السابقة، وطلب التعويض المرفوع قبل انتهاء الاشتراك.
لكن بدلًا من ذلك، تمت إعادة الكرة إليّ وطُلب مني إضافة الصور وكتابة أرقام الشكاوى.
وهنا توجد مشكلة أخرى: موبايلي لا تزود العميل بجميع أرقام الشكاوى بصورة واضحة، وعند الدخول إلى التطبيق تظهر أرقام طلبات، بينما عند التصعيد يُطلب مني رقم شكوى محدد!
فكيف يُطلب من المستهلك إثبات رقم لا توفره له الجهة مقدم الخدمة بشكل واضح؟
أصبحت أنا المستهلك عالقًا في دائرة لا تنتهي:
عطل → اتصال بموبايلي → رفع شكوى → انتظار 5 أيام → القسم المختص لم ينظر فيها → تصعيد للهيئة → طلب بيانات إضافية → العودة من جديد إلى موبايلي.
وفي النهاية، الخدمة ما زالت متوقفة.
معالي الوزير، القضية لم تعد مجرد عطل فني؛ بل أصبحت تجربة مستهلك مستنزفة بسبب تكرار الأعطال وسوء جودة الخدمة وآلية التعامل مع الشكاوى.
ولو كانت خدمة الألياف متاحة لدي عبر @stc، لما ترددت في الانتقال إليها منذ وقت طويل، لكن عدم وجود بوكسية متاحة في موقعي جعلني مستمرًا مع موبايلي رغم هذه المعاناة.
أنا لا أطلب معاملة استثنائية، ولا أطلب إسقاط إجراء نظامي؛ أطلب فقط أن أحصل على الخدمة التي دفعت قيمتها، وأن تتم معالجة الخلل جذريًا بدل أن أبقى في دوامة اتصالات وشكاوى وانتظار.
المطلوب من @CST_KSA ليس فقط إغلاق البلاغ أو طلب المزيد من المرفقات، بل التحقق من أصل المشكلة، ومراجعة سجل الشكاوى والأعطال، والتحقق من شكوى التعويض السابقة، وإلزام مقدم الخدمة بحل الخلل جذريًا وحفظ حقي كمستهلك.
معالي الوزير @aalswaha، نأمل توجيهكم بالتحقق من هذه الحالة بشكل فعلي، لأن المستهلك لا ينبغي أن يتحمل نتيجة قصور مقدم الخدمة أو أن يصبح هو المسؤول عن مطاردة الشكوى بين الشركة والجهة المنظمة لاني اصبحت شهريا ارفع شكاوي على موبايلي
aalswaha @CST_KSA @CSTwithU @Mobily1100 @Mobily @KingSalman
#موبايلي #هيئة_الاتصالات #رؤية_السعودية_2030
2
476
شوف معاليك ايش ردهم ووالله اني متصل عليهم وقالو لي قسم IT لسه ما رد على المشكله ولا وجه احد مشكله ماهم عارفين هيا من وين الراوتر والا الكبينه والا النظام عندهم وما ذكر المشكله الثانيه اللي لي فيها مطالبه بتعويض عند المدة السابقه اللي يعتبر إلى اليوم الذي رفعت فيه الشكوى لمعاليك لسه ما حلوها ولا عوضوني
81
@Mobily @Mobily1100 @CSTwithU
اسوء خدمة شفتها في حياتي عندكم يعني ٣ ايام قسم ال IT ما شاف المشكله ولا تعامل معاها نهائيا ايش هوا ذا تأكلون فلوس الناس وتمرمطوهم والله انتو شركة سيئة واتحسف عليكم لان الجهة الرقابيه متساهله معاكم وعندي كمية شكاوي ومشاكل لا انتو ولا هيئة الاتصالات سوت فيها شي والله المفروض تتحاسبو حساب عسير وتتقفل شركتكم وأبراجكم وكباينكم تنزل مناقصه وتأخذها الشركة الكفوء
5
130
@CSTwithU @Mobily1100 @Mobily @nazaha_gov_sa
يلا شوف مقدم الخدمه متى يرد راح اجلس جوالي ١٠ ساعات عشان خاطر يردو
2
120
@Mobily1100 @Mobily @CST_KSA @nazaha_gov_sa
مو منطق اللي جالس يصير معايا وفوق هذا تعامل هيئة الاتصالات يعني أنا ارفع شكوى وتحولوها لمقدم الخدمه بدال ما تحاسبوه على خطاءه ويكون لي تعويض ما اتعوضه وفوق تنتهي خدمة الاشتراك وأجدد ويقطع النت مره وحده وأكلمكم تقولو لي ارفع شكوى وانتظر ٥ ايام إذا ما حلوها راسلنا انت مشكلتي الاولى ما خلصتها تبي تخلص مشكلتي الثانيه والله اسوء جهة رقابيه تعاملت معاها جهة رقابيه يحتاج لها جهة رقابيه تحاسبها هوا فيه بيت حاليا يعيش بدون انترنت خليك من البشر نص البيت عندي سمارت تعطل بسبب حاجتيني سوء خدمة موبايلي ومشاكلها اللي ما تنتهي وسوء الجهة الرقابية في خدمتها للمجتمع
4
186
